“貴重物品,離柜概不退不換”“特殊商品不退不換”……相信不少市民在購(gòu)物時(shí),遇到過(guò)商家在小票、單據(jù)上有類似的標(biāo)注,可是你知道嗎,其實(shí)此類條款涉嫌構(gòu)成“霸王條款”。2月21日、22日,濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)12家大型商場(chǎng)、超市進(jìn)行檢查,共檢查各專柜、品牌繳款小票、訂貨單(銷售協(xié)議)213份,涉嫌存在霸王條款、違法條款等侵犯消費(fèi)者利益條款32條。

　　部分小票暗藏霸王條款

　　2月21日、22日,濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn),部分專柜、品牌的繳款小票、訂貨單上的標(biāo)注涉嫌構(gòu)成“霸王條款”。

　　像小票、訂貨單上的“特殊商品不退不換”“貴重物品,只換不退”“特殊商品不予退換,質(zhì)量問(wèn)題7天內(nèi)可以調(diào)換”“買方訂貨后原則上不辦理退貨手續(xù),如要求退貨,視作違約”“首飾屬特殊商品,不退貨,不找差價(jià)”等標(biāo)注,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”。部分小票、訂貨單上的霸王條款剝奪了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利以及消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　對(duì)于處理品,新的“三包”規(guī)定,只要處理商品上未標(biāo)明因“瑕疵”而處理的,銷售者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。

　　執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)糾正

　　在檢查中,執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn),有的商場(chǎng)、超市規(guī)定“寄物柜屬于服務(wù)性質(zhì),商場(chǎng)不負(fù)責(zé)保管及賠償責(zé)任”,該規(guī)定涉嫌霸王條款。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。執(zhí)法人員告訴記者,此條款與物業(yè)服務(wù)合同中,對(duì)停放車輛收費(fèi)但不承擔(dān)任何責(zé)任條款的不同之處是不收費(fèi),但寄物柜是商場(chǎng)自愿向消費(fèi)者提供的服務(wù),超市不能以不收費(fèi)為由為自己免責(zé),一旦發(fā)生物品丟失現(xiàn)象,商場(chǎng)必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　在現(xiàn)場(chǎng),執(zhí)法人員對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,當(dāng)場(chǎng)予以指導(dǎo)糾正。后期,執(zhí)法人員將隨時(shí)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。

　　在此,執(zhí)法人員提醒市民,在消費(fèi)過(guò)程中,一定要注意維護(hù)自己的合法權(quán)益,對(duì)霸王條款說(shuō)“不”。