用貼心服務(wù)換來(lái)企業(yè)順心發(fā)展

濰坊寒亭區(qū)：服務(wù)企業(yè)早餐會(huì)，越吃越有“味”

　　去年以來(lái)，山東濰坊市寒亭區(qū)依托服務(wù)企業(yè)專員制度的實(shí)施，通過(guò)創(chuàng)新推行“早餐傾聽(tīng)”“高位推進(jìn)”等四項(xiàng)制度，力促對(duì)企業(yè)訴求快跟進(jìn)、快處理，實(shí)打?qū)嵔鉀Q企業(yè)反映的問(wèn)題困難，營(yíng)商口碑、資源磁吸能力顯著提升。2021年，寒亭區(qū)一般公共預(yù)算收入增長(zhǎng)23.5%，并先后吸引深圳（濰坊）科技工業(yè)園、濰坊光電顯示新材料產(chǎn)業(yè)園等一批高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)重大平臺(tái)相繼落地建設(shè)。

傾聽(tīng)，讓最急難題得到最快解決

　　富亭街拓寬、金大路硬化，中通快遞山東（濰坊）智能化研發(fā)運(yùn)營(yíng)中心是最大受益者之一。但中心負(fù)責(zé)人陳順昌卻有著自己的煩惱。2021年5月中旬的一天，眼見(jiàn)“6·18”電商大促日臨近，可自己門(mén)前的路還在修著。不過(guò)，想到修這兩條路，自己獲益最多，陳順昌也不好意思再提意見(jiàn)。

　　恰在此時(shí)，一通來(lái)自寒亭區(qū)委辦公室的電話，解決了陳順昌的煩心事。原來(lái)，寒亭區(qū)實(shí)行了早餐傾聽(tīng)制度，區(qū)委書(shū)記和區(qū)長(zhǎng)利用早餐時(shí)間，輪流請(qǐng)轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人吃早餐，陳順昌被邀請(qǐng)參加第二天的早餐會(huì)。融洽的氛圍中，陳順昌趕緊把當(dāng)時(shí)這一最頭疼的問(wèn)題擺了出來(lái)。事情當(dāng)天就有了回音，不到10天時(shí)間，企業(yè)北門(mén)進(jìn)出道路全部貫通。

　　“早餐只是形式，傾聽(tīng)企業(yè)訴求，早一點(diǎn)幫他們化解難題才是關(guān)鍵。”寒亭區(qū)委書(shū)記、濰坊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（農(nóng)綜區(qū)核心區(qū)）黨工委書(shū)記滕雙興說(shuō)，最初，面對(duì)包靠企業(yè)的服務(wù)專員，部分企業(yè)主存在不好意思反映或者覺(jué)得提了也作用不大的思想，自己作為全區(qū)“首席服務(wù)專員”，必須用誠(chéng)心和實(shí)在，換得企業(yè)的滿意，“早餐傾聽(tīng)會(huì)”的想法便形成了。

　　傾聽(tīng)不是目的。“早餐會(huì)上能拍板的不會(huì)過(guò)夜。”滕雙興說(shuō)。從去年5月份開(kāi)始，寒亭區(qū)已召開(kāi)“早餐傾聽(tīng)會(huì)”44期，與近160名企業(yè)主面對(duì)面傾聽(tīng)交流，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)15次，收集企業(yè)問(wèn)題訴求165項(xiàng)，已辦結(jié)136項(xiàng)。在中期第三方滿意度回訪中，受訪企業(yè)對(duì)該區(qū)的響應(yīng)速度、服務(wù)方式和辦理效率滿意度達(dá)到100%。

服務(wù)，以實(shí)在舉措傳遞發(fā)展信心

　　“原先只是想讓區(qū)里幫忙，多個(gè)渠道招招工，沒(méi)想到區(qū)里專門(mén)發(fā)了文件來(lái)‘硬核’支持我們。”濰坊新希望六和飼料科技有限公司負(fù)責(zé)人王勇平說(shuō)。原來(lái)，王勇平在早餐會(huì)上提出了用工訴求。這類(lèi)問(wèn)題他不是第一個(gè)提出，寒亭區(qū)在調(diào)研基礎(chǔ)上，出臺(tái)了10條措施，一企一策，助力企業(yè)招工效率和質(zhì)量大幅提升。

　　不止用工，早餐會(huì)上企業(yè)反映的共性問(wèn)題，寒亭區(qū)都研究制定“一攬子”解決方案，探索“用一把鑰匙解決一類(lèi)問(wèn)題”。一批歷史遺留問(wèn)題也得以化解。在寒亭高科園，辦不動(dòng)產(chǎn)證問(wèn)題已困擾企業(yè)10年之久，園內(nèi)久豐動(dòng)力等4家企業(yè)，借著早餐會(huì)反映了這個(gè)問(wèn)題。寒亭區(qū)立即明確由區(qū)屬濱城投資公司負(fù)責(zé)園區(qū)消防設(shè)施改造，目前改造工作基本完成，園內(nèi)受影響的16家企業(yè)辦證障礙已經(jīng)掃除。

　　“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展大局，用我們誠(chéng)心實(shí)在的服務(wù)，為企業(yè)每解決一個(gè)難題，就會(huì)增強(qiáng)一分他們發(fā)展的信心。”滕雙興說(shuō)。

督辦，用常態(tài)化機(jī)制打造營(yíng)商新高地

　　金正工業(yè)園內(nèi)道路坑洼、排水不暢，問(wèn)題在早餐會(huì)上提出后，迅速被納入寒亭區(qū)委區(qū)政府電子督查平臺(tái)，明確了責(zé)任單位、完成時(shí)限。如今，園內(nèi)兩條主路已整修完成，道路兩側(cè)雨水管網(wǎng)同步配套，30余家企業(yè)因此受益。

　　快速整修，與掛牌督辦制度有關(guān)。寒亭區(qū)對(duì)線上、線下，包括“早餐傾聽(tīng)會(huì)”上收集的所有需要解決的企業(yè)問(wèn)題訴求，納入電子督查平臺(tái)統(tǒng)一管理，在電子督查平臺(tái)上提前3天對(duì)未解決問(wèn)題亮“黃牌”提醒，對(duì)已超辦結(jié)時(shí)限未辦結(jié)的問(wèn)題“紅牌”警告，扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，通報(bào)問(wèn)責(zé)并納入綜合考核。

　　制度常態(tài)約束下，為企解難已成常態(tài)。“早餐傾聽(tīng)會(huì)”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分管區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都直接參與處理，疑難問(wèn)題由其召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)專題會(huì)議研究，加快問(wèn)題解決速效。去年先后召開(kāi)專題會(huì)議24次，解決疑難問(wèn)題42個(gè)。

　　針對(duì)早餐傾聽(tīng)會(huì)，寒亭區(qū)還探索建立了“1+3+5”的工作運(yùn)行模式，即1天內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦，3天調(diào)度工作情況，5天形成問(wèn)題解決情況報(bào)告，力求最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)辦、解決問(wèn)題。為確保企業(yè)反映問(wèn)題訴求的解決實(shí)效，寒亭區(qū)還開(kāi)展了“‘早餐傾聽(tīng)會(huì)’回頭看”活動(dòng)，篩選了71個(gè)已解決問(wèn)題進(jìn)行了集中調(diào)度督導(dǎo)。