新華社上海1月29日電題：長(zhǎng)三角：“一件事”講述民生獲得感新故事

　　新華社記者何欣榮、胡潔菲

　　悠悠萬事，民生為大。小孩出生、醫(yī)療付費(fèi)、居民“身后事”處理……在長(zhǎng)三角，一批辦件量大、涉及部門多、辦理難度高的事項(xiàng)，通過政府內(nèi)部的流程重塑被歸集為“一件事”，不斷提升居民辦事的便捷度。

　　所謂“一件事”，就是將政務(wù)服務(wù)的理念和模式，從“找部門”轉(zhuǎn)向“找政府”。辦事的居民和企業(yè)不用詳細(xì)了解該去哪些部門、走哪些流程，只需通過一個(gè)線上或線下的窗口，由其“一口受理”就能辦理。

　　打開上海“一網(wǎng)通辦”總門戶的“高效辦成一件事”專欄，找到其中的“醫(yī)療報(bào)銷”，點(diǎn)擊就可以在線申請(qǐng)報(bào)銷。“醫(yī)療報(bào)銷一件事”是由上海市醫(yī)保局牽頭，會(huì)同上海市民政局、總工會(huì)和大數(shù)據(jù)中心共同推進(jìn)的一項(xiàng)改革。通過數(shù)據(jù)的跨部門共享，實(shí)現(xiàn)了“減材料”“少跑動(dòng)”。

　　在上海，2020年以來上線的市級(jí)層面“一件事”已經(jīng)有27項(xiàng)。27件事上線后，平均減少辦事環(huán)節(jié)70%左右，累計(jì)辦件量超過260萬件。

　　化繁為簡(jiǎn)、化零為整。政務(wù)服務(wù)“一件事”改革不僅是物理層面的省時(shí)省力，更是一項(xiàng)暖心窩子工程，是對(duì)民眾期盼的有力呼應(yīng)。

　　曾有人梳理過，要辦好一個(gè)人的“身后事”，有可能涉及的部門多達(dá)十余個(gè)。如何辦好公民“身后一件事”？浙江省海寧市政府近期將死亡證明開具、遺體火化和遺產(chǎn)繼承等“多件事”組合成“一件事”，家屬只要帶上逝者和自己的身份證、戶口本及銀行卡，簽一次字就可以完成逝者所有遺產(chǎn)的查詢授權(quán)。

　　授權(quán)后，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)會(huì)將查詢信息推送至銀行、保險(xiǎn)公司、車管所等部門，并將支付寶等電子賬戶納入查詢范圍，各部門同步開展查詢并反饋結(jié)果。同時(shí)，依托電子公證書，相關(guān)部門會(huì)將余額直接歸集到遺產(chǎn)管理人（繼承人）賬戶。

　　解決辦事難，關(guān)乎民生福祉和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但要真正把事情辦好、辦到民眾心坎兒里，還關(guān)乎治理智慧。

　　長(zhǎng)期以來，在以部門為中心的“條塊分割”管理模式下，居民和企業(yè)為辦“一件事”，往往要跑多個(gè)部門、辦多張證，這對(duì)辦事人時(shí)間精力和社會(huì)資源來說都是浪費(fèi)。如今在長(zhǎng)三角，“一表申請(qǐng)”“一口受理”“一網(wǎng)辦理”……一系列便民舉措的背后，是政務(wù)服務(wù)從管理者視角向服務(wù)者視角的轉(zhuǎn)換。

　　復(fù)旦大學(xué)國(guó)際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院教授鄭磊表示，政務(wù)服務(wù)改革不僅要“有速度”，考評(píng)群眾跑動(dòng)次數(shù)、所花時(shí)間，還要真正關(guān)注到用戶的感受和體驗(yàn)，做到“有溫度”“有態(tài)度”。長(zhǎng)三角各地不謀而合、爭(zhēng)相推出“一件事”改革，就是“繡花式”治理精神的重要體現(xiàn)。