濰坊醫(yī)改:“醫(yī)”心解難題 就醫(yī)省心更暖心 | 解碼濰坊·幸福密碼
來源:濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間:2022-01-09 10:41:19
濰坊日報社濰坊融媒訊 悠悠民生,健康最大。
“一切為了人民健康”。2021年以來,濰坊市委、市政府深入貫徹習近平總書記關于保障改善民生的重要指示精神,全市醫(yī)療系統(tǒng)和各大醫(yī)院堅定落實以人民為中心的發(fā)展理念,堅持向改革要紅利、向服務要滿意,圍繞群眾反映強烈的“看病不方便”難題,從小處入手、從細節(jié)做起,著力破除堵點痛點,全鏈條優(yōu)化診療流程,讓群眾看病拿藥省時又省錢,著力打造人性化、有溫度、高效率的醫(yī)療服務環(huán)境,切實解決群眾就醫(yī)“難”題,讓醫(yī)改惠民貼心又暖心。
再造就醫(yī)流程方便群眾
市中醫(yī)院一站式服務。
“沒想到我這個老婆子也能自己辦理了,醫(yī)院的一站式服務真是太方便了。”1月6日,在市中醫(yī)院醫(yī)保服務人員的耐心講解下,70歲的王女士很快辦好了慢性病備案的相關手續(xù),從咨詢到辦理完成僅用了8分鐘。
細微之處見真章。為進一步梳理患者需求事項,市中醫(yī)院在前期提供導醫(yī)助診、患者咨詢、預約服務、便民門診、醫(yī)療證明審核蓋章、院長代表的基礎上,新增慢性病備案、醫(yī)保證明審核蓋章、費用清單及化驗單打印、住院病歷復印郵寄等服務項目,讓患者最常見的問題在這里“一次辦好”。
“老百姓關心什么、期盼什么,改革就要抓住什么、推進什么...…”為解決患者入院、出院結算“兩頭跑”問題,醫(yī)院還借助信息化手段把住院處窗口服務功能“搬進”每一處病房,患者出入院所需辦理的繳費、押金單、電子發(fā)票、社保結算清單、住院費用清單等在護士站3分鐘就能辦完。
市中醫(yī)院一站式服務。
持續(xù)增強人民群眾的獲得感,為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的診療服務,針對患者的就醫(yī)需求,從提升患者就醫(yī)體驗出發(fā),市人民醫(yī)院則擴大“便民窗口”服務權限,在門診一樓綜合服務中心免費為患者開具化驗單;補開診斷證明并審核蓋章,包括診斷證明書丟失或其他原因需要補辦的,由綜合服務中心工作人員聯(lián)系相關醫(yī)生開具并打印、蓋章,病人不用再到處奔波;推行醫(yī)技檢查預約,已開通CT、MR檢查預約,并在一樓綜合服務中心設置檢查預約中心,為病人提供便利,減少病人跑腿;在全科醫(yī)學科開設0元復診開藥專用號,滿足了患者開藥需求。
讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,把便民服務中心打造成連接醫(yī)院和患者之間的“紐帶”。市第二人民醫(yī)院在門診大廳設立一站式便民服務中心,將便民開藥化驗、導診陪診、預約診療等非臨床業(yè)務類服務項目全部安排在大廳辦理;市第六人民醫(yī)院則在慢病服務中心的基礎上,擴大服務權限,將醫(yī)院所有非技術類服務項目全部納入便民服務中心,實行一站式辦理。
“讓患者省點力氣,把麻煩留給我們……”這是全市各大醫(yī)院為改善患者就醫(yī)體驗的普遍心聲。
患者取藥全程“零排隊”
市人民醫(yī)院住院患者正在進行院前核酸檢測。
在全市各大醫(yī)院,便民暖心舉措不勝枚舉,圍繞落實改善群眾就醫(yī)滿意度,各大醫(yī)院以問題為導向,不斷出實招、解痛點,多措并舉,蹚出了一條便民服務的新路徑。
為了避免讓市民在藥房取藥這最后一步遭遇“擁堵”,全市各大醫(yī)院積極探索自助取藥,實現(xiàn)患者取藥全程“零排隊”。市人民醫(yī)院學習借鑒上海普陀社區(qū)醫(yī)院“自助發(fā)藥機”經(jīng)驗,積極開展多見的慢性病常用藥試點,安排志愿者提供指導,無須掛號、排隊,可遵照醫(yī)囑自助取藥;在現(xiàn)有慢病服務的基礎上,積極探索成立慢病服務中心,安排專職志愿者提供指導,慢病患者的開藥、繳費、取藥完全可以在慢病服務中心一次辦完;積極考察“自助發(fā)藥機”,并準備在發(fā)熱藥房進行試點,憑醫(yī)囑自助取藥,省時省力。
善于從群眾關注的焦點、百姓生活的難點中尋找改革切入點,給市民帶來更多便利,為此,市第二人民醫(yī)院推進智慧化藥房建設,將傳統(tǒng)的人工發(fā)藥模式升級為自動化發(fā)藥,減少患者取藥等待時間,提高患者就醫(yī)滿意度和發(fā)藥準確性。同時,醫(yī)院還積極參與慢性病常用藥自助取藥工作,安排志愿者提供相關指導,逐步實現(xiàn)無須掛號排隊的遵醫(yī)囑自助取藥。
讓患者少花錢看好病
市民在醫(yī)院可以直接掃碼吐槽。
“藥便宜了,一個療程能節(jié)省大約幾千元錢,大大減輕了我的用藥負擔。”家住寒亭的孫先生在市第二人民醫(yī)院取藥時感嘆道。最近,孫先生在取藥時發(fā)現(xiàn)自己長期服用的利伐沙班片降價不少,每粒的價格從27.58元降到了0.39元。
守好人民群眾的“保命錢”“救命錢”。截至目前,全市已開展7批藥品集中帶量采購,覆蓋257個品種,涉及市場容量達2億元,這給群眾就醫(yī)帶來實實在在的好處,體現(xiàn)了以臨床用藥需求為導向,確保藥品質(zhì)量及供應,極大提高了群眾受益面和獲得感。市第二人民醫(yī)院藥劑科主任高志強表示,一直以來,醫(yī)院繼續(xù)貫徹執(zhí)行國家組織藥品集中帶量采購政策,精準填報預采購量、加大集采藥品使用宣傳力度,結合集采藥品結余留用資金政策,鼓勵、督促臨床優(yōu)先選擇使用集采藥品,按期完成今年各批帶量采購任務,降低藥品治療費用、減輕患者負擔,增進民生福祉。
藥品集中帶量采購不僅要把價格降下來,更要確保藥品的質(zhì)量,加強監(jiān)督和管理,確保見真章、求實效,讓群眾都能從中受益。市中醫(yī)院為讓群眾少花錢、看好病,積極參與藥品集中帶量采購工作,制定了《濰坊市中醫(yī)院集采藥物使用管理辦法》《濰坊市中醫(yī)院集采藥物優(yōu)先配備使用管理辦法》,將集采藥品用量指標分解到臨床科室,實行月考核、季通報,集采藥物使用率達到90%以上。目前,醫(yī)院已完成國家集采藥品五批、山東省集采藥品一批,共采購使用213個品規(guī)的集采藥品,總金額約3620萬元,藥品采購金額同比下降82%。
群眾有所呼,改革有所應。
全市醫(yī)療系統(tǒng)和各大醫(yī)院始終將群眾滿意作為醫(yī)療服務工作的出發(fā)點和落腳點,圍繞市委“一一二三四五”基本工作思路,把群眾滿意作為第一標準,以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的醫(yī)療服務全面提升群眾滿意度,不斷加強基礎設施建設和內(nèi)涵建設,為建設人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市貢獻更大力量。
濰坊日報社全媒體記者:王路欣 劉杰/文 王路欣/圖
責任編輯:平小娜