2021年，注定是不平凡的一年。面對世界經(jīng)濟復(fù)蘇乏力、全球疫情沖擊等復(fù)雜外部環(huán)境和各類風(fēng)險挑戰(zhàn)，我國經(jīng)濟依然保持穩(wěn)中向好態(tài)勢，奮力開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程。

　　保險具有風(fēng)險管理和防災(zāi)防損功能，在醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、環(huán)境治理、社會管理、民生保障以及自然災(zāi)害預(yù)防等領(lǐng)域能夠發(fā)揮重要作用。近年來，作為國有控股金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）勇?lián)?zé)任使命，站穩(wěn)“以人民為中心”立場，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。公司立足新階段，貫徹新理念，融入新格局，積極助推保險業(yè)又好又快發(fā)展，綜合實力不斷提升，以生動實踐遞交高質(zhì)量發(fā)展答卷。

　　融入大局，用行動扛起時代重托

　　審視一家企業(yè)，絕對不是只看它的經(jīng)營業(yè)績和股東利潤，還要看它能為國家和社會做出什么貢獻。對于國有險企來說，更是要一肩扛起企業(yè)發(fā)展，一肩擔(dān)起社會責(zé)任，不負時代之重托。

　　2020年面臨全球疫情沖擊，中國人壽壽險公司通過捐贈保險、擴展產(chǎn)品責(zé)任等方式，為抗疫一線人員和人民群眾提供保險保障，傾心傾力守護人民美好生活。

　　中國人壽董事長王濱指出，“要在黨和人民需要的關(guān)鍵時候，拉得出、沖得上、頂?shù)米?、打得贏。”截至2020年底，中國人壽壽險公司全面擴展34款保險產(chǎn)品的新冠肺炎保險責(zé)任，提供3萬億元風(fēng)險保障，相關(guān)賠付超5300萬元；為老年人、婦女等特殊群體提供風(fēng)險保障，長期護理保險覆蓋約1900萬名老年人，老齡保險覆蓋約6000萬名老年人，女性保險覆蓋約1450萬名女性，計生保險覆蓋約1700萬計生家庭。公司積極參與政府部門政策性保險保障項目，不僅有效補充了政府部門對特定人群的常態(tài)化保障機制，還緩解了政府財政壓力，推動提升政府部門社會治理效能。

　　保險資金在服務(wù)國家重大項目和資本市場方面具有天然優(yōu)勢。中國人壽壽險公司堅決貫徹黨中央重大決策部署，截至2021年三季度末，累計投資區(qū)域經(jīng)濟和實體經(jīng)濟規(guī)模分別超過2.6萬億元和1.3萬億元。近年來，公司聚焦國家重大項目建設(shè)，不斷提升保險資金服務(wù)實體經(jīng)濟的能力，取得初步成效。2016年起，公司出資200億元助力川氣東送天然氣管道以及擴能工程和儲氣庫等建設(shè)，惠及億萬城鄉(xiāng)居民。2019年，出資90億元領(lǐng)投國家電力投資集團旗下核心清潔能源投資平臺青海黃河上游水電開發(fā)有限責(zé)任公司混改暨引進戰(zhàn)略投資者項目，支持與清潔能源相關(guān)的產(chǎn)業(yè)投資項目、產(chǎn)業(yè)升級及轉(zhuǎn)型項目發(fā)展。2020年，公司參與東航集團股權(quán)多元化改制項目，股債結(jié)合整體投資220億元，積極推進國有經(jīng)濟布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　攻堅克難，全面助力建成小康社會

　　黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央團結(jié)帶領(lǐng)全黨全國各族人民，把脫貧攻堅擺在治國理政突出位置，組織實施了人類歷史上規(guī)模最大、力度最強的脫貧攻堅戰(zhàn),完成了消除絕對貧困的艱巨任務(wù)，創(chuàng)造了彪炳史冊的人間奇跡。全黨全國各族人民勠力同心、實干拼搏，披荊斬棘、櫛風(fēng)沐雨，發(fā)揚釘釘子精神，攻克了一個又一個貧中之貧、堅中之堅，脫貧攻堅取得重大歷史性成就。經(jīng)過8年持續(xù)奮斗，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下中國9899萬農(nóng)村貧困人口全部脫貧，832個貧困縣全部摘帽，12.8萬個貧困村全部出列，為世界減貧事業(yè)貢獻了中國智慧、中國力量和中國方案。

　　作為國有險企，中國人壽壽險公司在脫貧攻堅路上一馬當(dāng)先，扛起了扶貧大旗。眾所周知，保險在扶貧上有著天然的主業(yè)優(yōu)勢，中國人壽壽險公司積極發(fā)揮了這一點。截至2020年底，公司各級分支機構(gòu)向全國1424個扶貧幫扶點，累計支出精準(zhǔn)扶貧資金2.19億元，共實施幫扶項目2200余個。近五年來，累計為9148.7萬人次貧困戶提供約13.4萬億元的保險保障，為各地脫貧攻堅貢獻了積極力量。

　　疫情防控期間，也正值脫貧攻堅全面收官關(guān)鍵時期，中國人壽壽險公司系統(tǒng)上下以“絕不掉鏈子”的干勁統(tǒng)籌“戰(zhàn)疫”和“戰(zhàn)貧”，全系統(tǒng)共有1400余名扶貧工作人員堅守防疫一線，許多人從大年初一開始就堅守在崗位，由“扶貧先鋒”變成“戰(zhàn)疫尖兵”。

　　邁進新時代，中國人壽壽險公司全面貫徹黨中央、國務(wù)院鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的決策部署，嚴(yán)格遵循“四個不摘”要求，聚焦“五大振興”，全面升級“扶貧保”工程，充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，不斷助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。

　　革故鼎新，在轉(zhuǎn)型升級中煥發(fā)蓬勃生機

　　2019年初，新一屆董事會和管理層結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和自身實際，提出“重振國壽”戰(zhàn)略部署，指明了今后一段時期，公司的使命愿景、發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略內(nèi)核、經(jīng)營方針和發(fā)展動能。

　　為順應(yīng)國家深化國企改革大勢，適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的客觀要求，中國人壽壽險公司將改革實踐作為重振國壽的“關(guān)鍵一招”，并隨之啟動了以“鼎新工程”命名的一系列變革轉(zhuǎn)型工作。通過實施“鼎新工程”，把轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展、與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革緊密結(jié)合，豐富和深化改革的內(nèi)涵和外延。

　　鼎新改革以來，公司不斷完善組織架構(gòu)、決策流程和職責(zé)分工，為資產(chǎn)負債管理理念的踐行提供了強大的組織保證和機制保證。產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)運營、投資管理等全面部署，負債、資產(chǎn)“兩個輪子”統(tǒng)籌效果不斷提升。經(jīng)過多年積淀，中國人壽壽險公司在資負管理上取得明顯進步：有效抓住配置時點，通過運用各類投資工具，提升了保險資金的運用效率；資產(chǎn)久期拉長，能夠成功應(yīng)對周期波動，保障經(jīng)營安全；資負聯(lián)動有效支持了產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　堅持以市場為導(dǎo)向，公司深化改革經(jīng)營機制，激發(fā)機構(gòu)、人員的發(fā)展活力。在機構(gòu)管理上，根據(jù)機構(gòu)的類別、級別，匹配差別化的發(fā)展政策。在資源配置上，傾斜基層、傾斜一線，推進資源精準(zhǔn)投放。在人才激勵上，進一步推進實施市場化的薪酬績效管理體系，在一貫堅持傾斜基層、傾斜銷售基礎(chǔ)上，針對投資人才，制定單獨的薪酬績效與業(yè)績掛鉤比例；樹立鮮明的選人用人導(dǎo)向，貫徹落實“信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的好干部標(biāo)準(zhǔn)“20字”要求，著力選拔使用實績突出、有擔(dān)當(dāng)有作為、經(jīng)受基層歷練的干部，進一步建立能上能下的干部選拔任用機制。改革以來，原來多在省、市級機構(gòu)掌控的資源進一步向一線生產(chǎn)單元流動，機構(gòu)產(chǎn)能得到有效激發(fā)；薪酬與業(yè)績、價值、貢獻掛鉤的機制逐步強化鞏固；干部能上能下觀念逐步確立，公司上下活力明顯提升。

　　伴隨著“鼎新”改革深入推進，以客戶為中心的“一體多元”銷售布局從磨合發(fā)展邁向協(xié)同共進，公司銷售條線員工占比5年提升10.5個百分點。投資管理體系市場化改革邁出關(guān)鍵一步，近年來公司投資業(yè)績顯著提升?？萍紘鴫劢ㄔO(shè)捷報頻傳，創(chuàng)新“大后臺+小前端”科技布局，規(guī)劃落地國壽特色的EAC數(shù)字化平臺，率先建成行業(yè)首個混合云，創(chuàng)新實施“科技產(chǎn)品制”變革，先試先行推進信息技術(shù)創(chuàng)新工作，金融行業(yè)首家完成全部核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫信創(chuàng)，從應(yīng)用、數(shù)據(jù)到基礎(chǔ)環(huán)境全面革新科技架構(gòu)，將人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)全面應(yīng)用于保險全價值鏈。壽險APP注冊用戶1.1億人，2021年實名用戶月活814萬人?？萍紕?chuàng)新和賦能能力顯著增強。運營服務(wù)自動化、線上化作業(yè)不斷擴展，共享服務(wù)中心逐步投入運營。風(fēng)險管理智能化建設(shè)加速推進，針對重點風(fēng)險的管控力度及管控效率進一步增強。分支機構(gòu)分類分級管理體系效能不斷增強，基礎(chǔ)資源配置和牽引作用有效發(fā)揮。

　　2021年上半年，公司實現(xiàn)保費收入4422.99億元，在高基數(shù)基礎(chǔ)上同比增長3.5%，市場領(lǐng)先地位進一步穩(wěn)固；實現(xiàn)凈投資收益897.64億元，較2020年同期增加123.73億元，同比增長16.0%；總投資收益1176.38億元，同比增長22.4%；總投資收益率達5.69%，較2020年同期上升35個基點；總銷售人力約122.3萬人。截至6月底，公司內(nèi)含價值達11428.11億元，較2020年底增長6.6%，持續(xù)保持市場領(lǐng)先；長險有效保單數(shù)量達3.22億份，較2020年底增長1.6%。

　　戰(zhàn)略決定前行方向，“重振國壽”戰(zhàn)略和“鼎新工程”具體舉措讓中國人壽壽險公司走上了一條不平凡的轉(zhuǎn)型之路。憑借對形勢的準(zhǔn)確判斷、對轉(zhuǎn)型改革的貫徹堅持，公司在行業(yè)低迷期給出了來之不易的保費增速，并且經(jīng)營效益也在不斷提升，業(yè)績表現(xiàn)獲得資本市場肯定，連續(xù)第四年登上《機構(gòu)投資者》“最受尊敬企業(yè)”榜單。

　　值得借鑒的是，行業(yè)機構(gòu)要實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展、有效發(fā)展，就必須堅持走轉(zhuǎn)型之路，在內(nèi)部組織架構(gòu)上“做文章”，在經(jīng)營機制上“激發(fā)活力”，遇到阻力絕不能退縮，走出一條屬于自己的高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　以人民為中心，黨的建設(shè)全面加強

　　高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，中國人壽壽險公司深入學(xué)習(xí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，全面開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。將黨的領(lǐng)導(dǎo)寫入公司章程，持續(xù)完善“三重一大”議事規(guī)則，不斷增強黨委把方向、管大局、保落實能力。嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定精神，持續(xù)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。中國人壽壽險公司建立完善聯(lián)系點調(diào)研制度，大力加強作風(fēng)建設(shè)，形式主義、官僚主義等突出問題得到有效解決，系統(tǒng)上下干事創(chuàng)業(yè)風(fēng)氣為之一新。全系統(tǒng)基層支部數(shù)量新增10%以上，新發(fā)展黨員萬余名，積極探索營銷員隊伍黨建新模式。

　　公司系統(tǒng)積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，堅持“以人民為中心”理念扎實開展工作，充分發(fā)揮保險扶貧獨特優(yōu)勢，助力鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接。近五年來，團險渠道累計為9148.7萬人次貧困戶提供約13.4萬億元的保險保障，累計賠付金額44.52億元。承辦大病保險覆蓋近3.6億城鄉(xiāng)居民，推出政商一體化結(jié)算模式，幫助人民群眾解決“就醫(yī)難、報銷慢”問題。

　　有速度、有溫度，打造客戶滿意口碑

　　堅持以人為本，加快客戶服務(wù)模式變革，致力于為廣大客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的保險服務(wù)。中國人壽壽險公司通過串聯(lián)打造線上線下智能化、一體化、綜合化的服務(wù)通道，線上線下多觸點連接客戶。在做精核心服務(wù)、做強場景化服務(wù)、做深智能服務(wù)上夯實內(nèi)功，用服務(wù)守護人民安康，切實保護消費者合法權(quán)益，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　溫暖服務(wù)，持久守護。20年，7305個日夜，11.86億通電話服務(wù)，95519客戶服務(wù)專線持續(xù)為人民連線，同心同行，以一根電話線為紐帶架起充滿溫度的溝通橋梁。“95519，服務(wù)到永久。”一言九鼎服務(wù)承諾的背后，95519人始終秉持“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務(wù)理念，始終把人民放在心上，致力“讓聲音傳遞微笑”，堅持規(guī)范管理與真心服務(wù)深度融合，不斷完善服務(wù)新機制、深化服務(wù)新理念、創(chuàng)新服務(wù)新舉措、提升服務(wù)新效能，為公司發(fā)展貢獻青春和智慧，為千家萬戶送去專業(yè)、快捷、高效、溫暖的保險保障服務(wù)。

　　便捷服務(wù)，觸手可得。為滿足人民日益增強的服務(wù)需求，同時解決服務(wù)資源經(jīng)濟型投入的實際，中國人壽壽險公司順應(yīng)發(fā)展潮流，從技術(shù)中尋找服務(wù)供給增量突破口，從人工、“技術(shù)系統(tǒng)輔助+人工”到多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心不斷演進，大力發(fā)展電子化回訪、電子化通知、智能語音導(dǎo)航、智能在線客服、智能外呼等服務(wù)，已實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)服務(wù)非人工占比超80%，特別是新單電子化回訪替代率已超97%，智能在線客服e小寶日均服務(wù)引導(dǎo)超20萬。通過做強場景化服務(wù)，已實現(xiàn)集團3個板塊、境內(nèi)境外、9家子公司間95519電話無感知轉(zhuǎn)接，5萬綜金型語料實現(xiàn)AI導(dǎo)航準(zhǔn)確率91%，傳輸3類64種數(shù)據(jù)確保服務(wù)接續(xù)。客戶撥打95519即可享受“號碼只撥1次、語音只聽1次、需求只說1次”的便捷服務(wù)，在集團窗口享受“集團-子公司”的“智能-人工”接續(xù)服務(wù)，每年生日收到1條國壽統(tǒng)一的祝福短信。

　　云端服務(wù)，指尖觸達。從客戶需求出發(fā)，推動實現(xiàn)保全服務(wù)全面線上化，大力精簡流程環(huán)節(jié)，提供“一站式”服務(wù)方案。成功打造行業(yè)內(nèi)首個“99%自助辦理+1%遠程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條，實現(xiàn)線上服務(wù)四通八達、暢通無阻。依托中國人壽壽險APP平臺，快速投產(chǎn)上線保單復(fù)效、客戶資料變更等數(shù)十項保全服務(wù)，股份個人保全e化率達88%，有效減輕線下服務(wù)壓力。革新推出“空中客服”服務(wù)模式，將服務(wù)網(wǎng)點從“線下”搬到“線上”，打造保單服務(wù)“天空之城”，解決了復(fù)雜業(yè)務(wù)線上無法自助辦理以及自主操作困難的問題，滿足客戶不跑腿辦理保單服務(wù)的需求。

　　臨柜服務(wù)，尊享卓越。打通柜面服務(wù)流程觸點，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務(wù)，讓服務(wù)省時省力、簡單快捷?？蛻襞R柜業(yè)務(wù)等候時長實現(xiàn)較大幅度縮減。推廣“中國人壽智能服務(wù)預(yù)約”服務(wù)，客戶通過APP及微信公眾號可隨時查看并預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點，分流客戶臨柜時間，提前電話了解客戶服務(wù)訴求，避免客戶聚集。中國人壽柜面智慧柜員機行業(yè)覆蓋面廣，應(yīng)用量大，功能多，全面覆蓋2000余家高客流柜面、近600個營銷職場。5大類39項保單服務(wù)功能客戶可以輕松通過柜員機“刷一刷”“點一點”快速、安全、便捷辦理。特別是其字大、操作簡便的特點，深受老年客戶喜愛，已累計為客戶提供服務(wù)超千萬次。打造“中國人壽云共享作業(yè)”，實現(xiàn)跨省通服務(wù)，不受空間局限，客戶可到中國人壽壽險公司任意柜面辦理業(yè)務(wù)，免去客戶保單轉(zhuǎn)移流程。

　　窗口服務(wù)，溫情守候。公司堅守龐大的實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，高度重視窗口服務(wù)水平提升。持續(xù)深化“以客戶為中心”理念，培育了一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過硬、技能嫻熟的學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊，為客戶提供集保單服務(wù)、增值服務(wù)、產(chǎn)品銷售為一體的高品質(zhì)服務(wù)。黨建引領(lǐng)，激發(fā)柜面隊伍內(nèi)生活力，通過在全系統(tǒng)柜面開展“黨旗飄揚 黨員領(lǐng)航”活動，進一步發(fā)掘和樹立條線黨員先鋒典型，超1700個柜面“黨員示范崗”正式“亮身份營業(yè)”，營造了國壽客服積極向上、比學(xué)趕幫的文化氛圍。推出“柜面+”體驗服務(wù)，在柜面設(shè)置“服務(wù)體驗區(qū)”，邀約客戶參觀體驗或洽談業(yè)務(wù)，打造了柜面服務(wù)與銷售融合、共生的服務(wù)場景，客戶在柜面窗口辦理業(yè)務(wù)的同時，通過多彩增值與銷售互動，滿足健康服務(wù)、親子教育、樂享生活的差異化服務(wù)訴求。

　　探索創(chuàng)新，提升體驗。公司將更多科技創(chuàng)新成果應(yīng)用于保險理賠服務(wù)場景，切實優(yōu)化和提升客戶理賠服務(wù)體驗。2021年上半年，公司賠付件數(shù)超940萬件，同比增加40%，理賠金額超269億元，平均每天賠付5.1萬件、為客戶送去超1.4億元賠款。全流程智能化處理理賠案件超690萬件，占比超70%。為超過8萬人次客戶提供了一束鮮花、一聲問候、一日賠付的“重疾一日賠”服務(wù)，賠付金額超35億元。為客戶提供入院即報案，出院即結(jié)算的直付理賠服務(wù)，覆蓋地市209個，服務(wù)客戶超345萬人次，賠付金額超20億元，大大提升了客戶服務(wù)體驗。

　　聚焦需求，多元供給。堅持“以客戶為中心”，關(guān)注社會熱點，大力推進生態(tài)化服務(wù)建設(shè)，滿足客戶多元化需求及服務(wù)方式等偏好。圍繞“康、育、享”三大領(lǐng)域，持續(xù)為客戶提供更精準(zhǔn)更豐富的增值服務(wù)活動。未來，公司將繼續(xù)傾情打造一系列優(yōu)質(zhì)、多元的客戶專屬特色服務(wù)。

　　眾智、敏捷、迭代，科技創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展

　　國壽科技立足于眾智、敏捷、迭代，助力公司戰(zhàn)略快速落地。以用戶為中心的科技產(chǎn)品負責(zé)制是國壽科技運作機制的核心內(nèi)容，中國人壽壽險公司全面實施研發(fā)運營一體化（DevOps），實現(xiàn)科技與業(yè)務(wù)的高度融合。

　　建立平臺化業(yè)務(wù)能力是國壽科技的重要著力點，中國人壽壽險公司用數(shù)字化平臺達成生態(tài)化資源匯聚，個性化消費者連接，實現(xiàn)公司的商業(yè)價值。以線下數(shù)字化職場為支點，構(gòu)建線上數(shù)字化平臺(EAC)，用EAC平臺有效連接企業(yè)、銷售隊伍和客戶，聚合生態(tài)資源、賦能生產(chǎn)單元，為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險服務(wù)。充分繼承公司既有優(yōu)勢，將線上線下緊密融合，助推公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。。

　　實施開放式架構(gòu)，中國人壽壽險公司京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云，無縫對接公有云資源，率先建成行業(yè)首個安全、綠色、彈性的混合云，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計算能力，為數(shù)字化平臺提供強大算力支撐，有效降低運行成本和生產(chǎn)能耗，資源彈性伸縮時效降低至分鐘級。采用分層技術(shù)架構(gòu)，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)多種技術(shù)的混合集成，以模塊化方式靈活供給各類業(yè)務(wù)能力以及人工智能、實時計算等通用技術(shù)能力持續(xù)增強，供各層級公司靈活組合，滿足多樣化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　融合云計算和邊緣計算技術(shù)，以“大后臺+小前端”模式構(gòu)建國壽物聯(lián)網(wǎng)，全面連接整合前后端計算資源，全方位多渠道觸達用戶，讓信息服務(wù)隨手可及、隨時可用、隨處可見。建成業(yè)內(nèi)最大、覆蓋最廣的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境，創(chuàng)新打造國壽物聯(lián)網(wǎng)新基建，實現(xiàn)全國3萬個職場（包含分支機構(gòu)和營銷服務(wù)部）的互聯(lián)網(wǎng)自動接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)。遍布職場的高速網(wǎng)絡(luò)接入，為中國人壽壽險公司全方位可視化管理創(chuàng)造了條件，運用云視頻、大數(shù)據(jù)、多屏互動技術(shù)，將2.6萬個作戰(zhàn)單元、3600余個指揮中心，構(gòu)建成扁平高效、整體統(tǒng)一的作戰(zhàn)體系，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理動態(tài)可視。銷售活動方面，各級機構(gòu)數(shù)據(jù)綜合實時分析，活動數(shù)據(jù)直觀動態(tài)展現(xiàn)；客戶服務(wù)方面，客戶通過壽險APP一鍵視頻連通柜面人員，遠程盡享臨柜服務(wù)；辦公管理方面，內(nèi)外部跨域視頻會議隨時組會，支持2萬方/次并發(fā)接入與百萬在線直播點播。

　　長期歷史數(shù)據(jù)積淀和互聯(lián)網(wǎng)連接效應(yīng)，使公司匯聚大量的數(shù)據(jù)資源，為智能化打下堅實基礎(chǔ)。人工智能技術(shù)全面融入公司經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，有力促進業(yè)務(wù)發(fā)展、提升運營效率、防范經(jīng)營風(fēng)險。推出黃金寶典3.0，升級保單體檢，為400萬個家庭客戶提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)。推出遠程視頻AI檢測、全程人臉追蹤、智能投屏錄制、智能語音播報等AI應(yīng)用，日均提供各類智能服務(wù)超過230萬次，AI 實時業(yè)績播報覆蓋所有營銷職場和每一位營銷員。核保、保全系統(tǒng)智能審核通過率保持高位，理賠全流程智能化通過率超過70%，最快理賠秒速到賬。實施營銷員風(fēng)險智能管控，重疾險欺詐風(fēng)險識別準(zhǔn)確率和短期健康險風(fēng)控模型準(zhǔn)確率明顯提升。

　　依托數(shù)字化平臺構(gòu)建覆蓋內(nèi)部、外部、上下游合作伙伴的保險數(shù)字生態(tài)，累計面向內(nèi)外開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3000余個，接入生態(tài)應(yīng)用近900個，與各類合作機構(gòu)開展服務(wù)與活動超過38萬項，以社交化方式拉動、促成、匹配，實現(xiàn)隊伍和客戶兩大主要用戶群的線上雙邊互動，由內(nèi)及外構(gòu)建開放的數(shù)字化生態(tài)，提供多元服務(wù)。

　　行穩(wěn)致遠，風(fēng)險綜合評級持續(xù)保持A類

　　樹牢安全發(fā)展觀，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險底線。

　　習(xí)近平總書記指出，“防范化解金融風(fēng)險特別是防止發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險，是金融工作的根本性任務(wù)”。風(fēng)險防控是金融企業(yè)的生命線，金融風(fēng)險具有隱蔽性、高杠桿、擴散快等特點，一旦不慎將造成風(fēng)險的成倍擴大。

　　中國人壽壽險公司積極深化內(nèi)部治理改革，強化公司治理結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用。有效發(fā)揮和整合內(nèi)控、審計、紀(jì)檢監(jiān)察、核保核賠以及銷售各條線風(fēng)險防控力量，構(gòu)筑多道防火墻。公司還升級風(fēng)險管理體系和防控手段，實現(xiàn)從分散管理到聚散結(jié)合。強化專業(yè)機構(gòu)集中管控，在原有風(fēng)控模式的基礎(chǔ)上，推進風(fēng)控共享服務(wù)中心建設(shè)，實現(xiàn)“集中管控、專家管控”。建立廣泛的風(fēng)險防線，建設(shè)覆蓋總、省、市、縣各部門和各職場的管控隊伍，風(fēng)險管控重心下沉，強化一線管理，風(fēng)控網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國職場。推進風(fēng)險管理智能化建設(shè)，注重發(fā)揮信息科技在風(fēng)險防控中的關(guān)鍵作用，建設(shè)系列智能風(fēng)控系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)挖掘，提前預(yù)判風(fēng)險點，實現(xiàn)風(fēng)險防控的主動識別和實時監(jiān)控，將風(fēng)險消除在萌芽狀態(tài)，提高風(fēng)險管控效率。

　　2018年以來，中國人壽壽險公司風(fēng)險綜合評級已連續(xù)11個季度保持A類。

　　走向未來，用心守護人民富裕、美好生活

　　以夢為舟，踏過風(fēng)浪，砥礪前行。

　　成績已經(jīng)屬于過去，未來仍需切實的奮斗和努力。

　　近兩年，各行各業(yè)每一步都走得很不容易，但從未停止前進。中國人壽壽險公司是保險行業(yè)向前發(fā)展變革的一個縮影。回望過去，是為了奔向更好的未來，在“擼起袖子加油干”，在“趕考路上絕不停歇”，在“每一個閃光的從業(yè)者奮斗下”，保險行業(yè)未來可期。

　　凡益之道，與時偕行。世紀(jì)疫情和百年變局交織、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和重大困難并存，重振國壽“必答題”又添“加試題”，在艱苦卓絕的大戰(zhàn)大考中交上了一份優(yōu)異答卷。中國人壽壽險公司市值重回千億美元，榮獲“亞洲最受尊敬企業(yè)”“中國證券金紫荊獎”“卓越服務(wù)獎”“香港公司管治卓越獎”等榮譽，國壽地位愈加穩(wěn)固，國壽高地跨越崛起，國壽隊伍穩(wěn)扎穩(wěn)打，國壽品牌煥然新生，國壽精神一往無前。

　　2021年是“十四五”開局之年，也是開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的起步之年。高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”乃至更長時期我國經(jīng)濟社會發(fā)展的主題。立足新發(fā)展階段，隨著國家堅定推進健康中國建設(shè)，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，人身險業(yè)廣闊藍海將進一步打開。

　　“堅持質(zhì)量優(yōu)先、價值第一、不斷深化改革創(chuàng)新，持續(xù)推進高質(zhì)量發(fā)展。”在中國人壽壽險公司總裁蘇恒軒看來，當(dāng)前行業(yè)面臨的短期挑戰(zhàn)是行業(yè)結(jié)構(gòu)與新的供求平衡形成的陣痛期，中國保險市場仍是最具潛力的市場。也正如中國人壽壽險公司在2021年半年報中所言，全行業(yè)正在加快轉(zhuǎn)型，新的發(fā)展模式加速重構(gòu)，新的增長動力加速變革，轉(zhuǎn)型升級的必要性和緊迫性更加凸顯。

　　共同富裕作為中國式現(xiàn)代化的重要特征，是人民群眾的共同期盼。面向未來，壽險業(yè)仍然要回答好發(fā)展為了誰、依靠誰這個根本命題，通過更豐富的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將自身發(fā)展牢牢扎根于提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感之中，實現(xiàn)社會、客戶、企業(yè)、員工價值的統(tǒng)一。站在“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的交匯點上，中國人壽壽險公司將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神，繼續(xù)發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，堅持為民情懷，有效發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，在高站位服務(wù)國家大局、助力共同富裕，傾心傾力守護人民群眾幸福美好生活。