“街坊議事會”解難題

——青州云門山街道推動為民辦實事走深走實

　　“今年的城鎮(zhèn)醫(yī)療保險開始交了嗎，能從手機上交嗎？”“已經(jīng)開始了，不方便出門的話，通過手機掃二維碼就能一步到位。”“小區(qū)通道上都沒有消防標識，這個是哪里管？”“我是小區(qū)物業(yè)的，你說這事，我們會后就落實，重新粉刷小區(qū)內(nèi)道路標識。”……

　　日前，青州云門山街道圣水花園西苑小區(qū)物業(yè)辦公室里，圣水泉社區(qū)第12期“街坊議事會”如期舉行，圣水花園西苑小區(qū)居民代表、社區(qū)工作人員、物業(yè)公司代表，圍繞小區(qū)建設、惠民政策落實等事項進行交流對話。對居民提出的問題，能當場回答或解決的，當場辦理；當場不能回答或解決的，也給予了相應回復或辦理時限承諾。

圣水泉社區(qū)街坊議事會現(xiàn)場。

　　在10個城市社區(qū)、170個居住小區(qū)，定期組織“街坊議事會”

　　“在我們街道，‘街坊議事會’已成為廣受群眾歡迎的一種議事形式。”云門山街道一核三化辦公室主任徐媛告訴記者，積極響應群眾訴求，先行一步解決難題，該街道在10個城市社區(qū)、170個居住小區(qū)，聯(lián)合共駐共建單位、小區(qū)黨支部、物業(yè)公司等，定期組織開展“街坊議事會”，為城市治理和基層發(fā)展注入新活力。

　　坐落在益王府社區(qū)的化工三廠宿舍是個老小區(qū)，因各種因素影響，一直沒有物業(yè)管理。11月16日，記者來到這個小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口有兩名身穿紅馬甲的志愿者在執(zhí)勤。記者了解到，他們都是青州市志愿者協(xié)會的黨員志愿者，根據(jù)社區(qū)協(xié)調(diào)安排，到這個小區(qū)進行防疫執(zhí)勤。

志愿者在化工三廠宿舍參加防疫值勤。

　　為什么要到這個小區(qū)呢？小區(qū)居民劉順濤說出了緣由。原來，在一次“街坊議事會”上，有居民提出，因為老小區(qū)防范不嚴，經(jīng)常有小區(qū)外人員進出，給小區(qū)的防疫工作造成了壓力，希望社區(qū)能幫忙解決。

　　“沒想到，社區(qū)把這個事記下來了。沒幾天便協(xié)調(diào)了兩位志愿者過來幫助執(zhí)勤，登記、測溫、驗碼，要求嚴格，大家的心里踏實多了。也多虧了‘街坊議事會’這個平臺，讓我們普通群眾有了表達訴求的地方。”王世強說。

海岱苑南苑小區(qū)街坊議事會現(xiàn)場。

　　構建“15分鐘政務服務圈”，推動政務服務向“一鍵多辦”轉變

　　“普利斯花園小區(qū)居民反映公共長椅破損，社區(qū)工作人員馬上協(xié)調(diào)物業(yè)送來了4張長椅。”“凌云居小區(qū)居民反映電動車沒地方充電，征集意見后，物業(yè)新建了12個充電車棚，最后1個即將完工。”……

　　在云門山街道物業(yè)管理辦公室，記者打開一本厚厚的“街坊議事會”辦理事項記錄本，近半年來，一件件已經(jīng)解決了的平常又瑣碎的小事，搭建起社區(qū)、居民之間的連心橋。

　　民生無小事。“街坊議事會”把群眾訴求收集上來，如果解決不了，也是空談。緊抓解決群眾訴求這個關鍵，云門山街道構建“15分鐘政務服務圈”，推動政務服務從“有一辦一”向“一鍵多辦”轉變。

　　這里以城市居民小區(qū)步行15分鐘路程為半徑，建立政務服務資源清單，并結合群眾需求清單個性化定制政務服務事項，通過街道和社區(qū)工作人員“幫代辦”“上門辦”等措施，打造了群眾家門口的“政務服務便利店”。

社區(qū)工作人員上門代辦政務服務事項。

　　工作人員通過該街道自主開發(fā)的“百姓管”掌上智慧管理平臺，可對150余項政務和公共服務事項中的11項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理、68項實現(xiàn)“幫辦代辦”，一改往常群眾有訴求到辦事窗口“有一辦一”的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)足不出戶“一鍵多辦”，讓為民服務更加精準、更加主動。

　　打通基層黨建服務群眾“最后一米”，進一步提升群眾滿意度

　　“自開展‘街坊議事會’以來，我們發(fā)現(xiàn)電動車充電難問題比較多，單靠物業(yè)、居民自身難以解決，就開展了電動車充電治理專項行動。”云門山街道物業(yè)管理辦公室負責人張志強告訴記者，在摸清各小區(qū)施工條件和電動車保有量基礎上，新建充電車棚125個，可滿足1000輛電動車同時充電。

龍苑小區(qū)新建的電動車充電棚。

　　除此之外，圍繞解決“街坊議事會”收集到的重點訴求，該街道還開展了垃圾箱專項治理、豐收一路整體提升等行動，讓一大批群眾急難愁盼問題得到解決。

　　云門山街道黨工委書記徐九華告訴記者，定期組織“街坊議事會”，聯(lián)合共駐共建單位、小區(qū)黨支部、紅色管家、物業(yè)公司、公益組織等多方力量，發(fā)揮基層黨組織在城市治理中的服務作用，有效打通了基層黨建服務群眾的“最后一米”。

　　“我們將深入學習貫徹全會精神，依托‘街坊議事會’，進一步提高服務群眾水平和效果，提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。”徐九華說。

　　據(jù)了解，今年以來，該街道已召開“街坊議事會”110余場，搜集群眾困難訴求1470件，已解決1458件，解決率99.2%，讓廣大群眾充分感受到了黨政工作人員的熱情服務，感受到街道日新月異的新變化、新活力。

濰坊日報社全媒體記者: 付生/文圖

通訊員:陳其超