濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心智能監(jiān)控顯示屏。

　　近年來,濰坊市以創(chuàng)建全國(guó)居家與社區(qū)綜合改革試點(diǎn)市為契機(jī),積極將互聯(lián)網(wǎng)引入養(yǎng)老服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域環(huán)節(jié),實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)行動(dòng),打造了濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心,全方位打造濰坊智慧養(yǎng)老新模式,構(gòu)建起居家安全服務(wù)保障體系,讓老年人樂享晚年生活。

　　“網(wǎng)上養(yǎng)老院”:

　　家政服務(wù)預(yù)約上門

　　近日,家住奎文區(qū)東方太陽(yáng)城小區(qū)66歲的韓慶榮拿起手機(jī),打開拐棍網(wǎng)濰坊居家養(yǎng)老服務(wù)中心APP,下單約請(qǐng)一名家政保潔員。放下手機(jī)不久,就有家政人員上門,開始打掃家里的衛(wèi)生。

　　“我已習(xí)慣了找他們,省事省力省心。”韓慶榮所說的“他們”,是孫家社區(qū)2019年引進(jìn)的拐棍網(wǎng)濰坊居家養(yǎng)老服務(wù)中心,作為孫家社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)體系的重要一環(huán),這里被居民們親切稱為“網(wǎng)上養(yǎng)老院”。

　　“養(yǎng)老外賣”:

　　服務(wù)貼心門類齊全

　　養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)由居家服務(wù)、老年商城、異地養(yǎng)生、社交廣角、娛樂天地、信息服務(wù)六大板塊組成。居家服務(wù)是核心板塊,通過手機(jī)APP,把線上發(fā)單預(yù)約與線下上門服務(wù)進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門到門、直通車式無縫連接。

　　老人或者子女坐在家里動(dòng)動(dòng)手指,點(diǎn)開APP,從近百項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目中勾選所需要的選項(xiàng),點(diǎn)擊“一鍵發(fā)布”按鈕,手機(jī)自動(dòng)匹配地理位置和手機(jī)號(hào),服務(wù)需求便瞬間發(fā)布出去,還可以通過撥打熱線電話下單。所在區(qū)域的注冊(cè)師傅第一時(shí)間接收到需求服務(wù)信息,就近的師傅根據(jù)內(nèi)容接單并對(duì)接上門提供專業(yè)的服務(wù)。

　　“這種服務(wù)被老人們稱為‘養(yǎng)老外賣’,兩年來已經(jīng)提供了1000余單服務(wù),其中家政保潔、管道疏通、擦玻璃、家電清洗、維修等都是需求較多的項(xiàng)目。”孫家社區(qū)工作人員表示,“網(wǎng)上養(yǎng)老院”還開設(shè)了居家養(yǎng)老生活超市,進(jìn)行輔具租售、保健器械體驗(yàn),同時(shí)試點(diǎn)文化旅游、老年大學(xué)、適老化改造、社工服務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)等多項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　“云端”守護(hù):

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控精準(zhǔn)管理

　　“養(yǎng)老外賣”是我市智慧養(yǎng)老的一個(gè)縮影,作為全國(guó)第三批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)地區(qū),我市已經(jīng)建成了智慧養(yǎng)老服務(wù)中心,未來將有更多老人享受到智慧養(yǎng)老帶來的“云端”守護(hù)。

　　在濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心,一塊巨幅屏幕上顯示著各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公共區(qū)域的實(shí)時(shí)場(chǎng)景?；顒?dòng)室、餐廳等區(qū)域全部在監(jiān)管范圍之內(nèi)。

　　“濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心是我市養(yǎng)老服務(wù)的‘中樞大腦’,通過510個(gè)監(jiān)控設(shè)備對(duì)各養(yǎng)老院的公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)管,養(yǎng)老院內(nèi)的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、工作人員的操作是否到位等等,我們都可以實(shí)時(shí)掌握。如果出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象,主管部門會(huì)立即采取措施。這樣就實(shí)現(xiàn)了對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)管理。”濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員表示。

　　“一網(wǎng)三平臺(tái)”:

　　各司其職“無縫銜接”

　　濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心包括“一網(wǎng)站、三平臺(tái)”,即濰坊市12349養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站、智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、老年輔助器具展銷平臺(tái)和養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培育平臺(tái)。

　　其中,智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)包括大數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、居家服務(wù)、機(jī)構(gòu)管理、健康管理、時(shí)間銀行6大板塊。呼叫中心板塊設(shè)立了市、縣兩級(jí)12349呼叫熱線,一頭連著廣大老年人,一頭連著服務(wù)團(tuán)隊(duì)。老年人撥打呼叫熱線,電腦屏幕上會(huì)實(shí)時(shí)彈出老人的基本信息和家庭住址定位,工作人員可以根據(jù)這些信息,為老人提供更周到、更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí),通過12349熱線電話回訪,了解居家服務(wù)滿意度和老年人各項(xiàng)政策落實(shí)情況。

　　濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)目前已與奎文區(qū)、坊子區(qū)、青州市、壽光市、安丘市、高密市、昌樂縣、高新區(qū)、峽山區(qū)、臨朐縣等10個(gè)縣市區(qū)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,共采集錄入老年人信息179萬余條,同時(shí)監(jiān)管著160家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、189家城市社區(qū)日間照料中心和576家農(nóng)村幸福院。通過“線上+線下”,將提出服務(wù)需求的老年人和服務(wù)提供商有效對(duì)接,為老年人提供多樣化、多層次的精準(zhǔn)服務(wù),讓廣大老年人樂享晚年,今年以來,已累計(jì)提供服務(wù)6.7萬余人次。