身份證補(bǔ)辦換領(lǐng)、臨時(shí)身份證明開具、交通違法處理……以前要到公安業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理，有時(shí)還不得不專門請假，現(xiàn)在家門口24小時(shí)智慧警局可自助辦理12項(xiàng)“急難愁盼”便民業(yè)務(wù)。智慧警局打破了傳統(tǒng)窗口的工作日時(shí)間限制，市民省去了奔波之苦，提高了辦事效率，民警有更充裕的時(shí)間為群眾提供服務(wù)，周末、節(jié)假日也能隨時(shí)辦，省時(shí)省力又省心，市民紛紛點(diǎn)贊。

　　現(xiàn)場：

　　家門口享受濰坊公安智慧警務(wù)帶來的便利

　　10月9日下午，在壽光市全福元超市門口，市民黃鴻飛匆匆走進(jìn)了“24小時(shí)警局”。只見他在門口右側(cè)的身份證識(shí)別區(qū)輸入身份證號(hào)并進(jìn)行人臉識(shí)別，隨著門鎖“吧嗒”一聲打開，黃鴻飛走進(jìn)了智慧警局。即將購買車票出差，卻發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟失。經(jīng)咨詢相關(guān)部門，持臨時(shí)身份證明也可以購買車票。由于時(shí)間比較緊，黃鴻飛來不及去派出所或政務(wù)大廳辦理，考慮到距離“24小時(shí)警局”比較近，便來此處辦理業(yè)務(wù)。

　　該警局面積雖小，業(yè)務(wù)俱全。內(nèi)部整齊擺放著五臺(tái)自助終端機(jī)器，分別是出入境記錄自助查詢機(jī)、港澳自助簽證服務(wù)機(jī)、交通違法處理機(jī)、綜合業(yè)務(wù)辦理機(jī)以及居民身份證申請機(jī)。每臺(tái)機(jī)器上還貼心設(shè)置了“溫馨提示”和“操作流程”，市民辦理業(yè)務(wù)時(shí)一目了然，方便自行進(jìn)行操作。僅用了不到5分鐘，黃鴻飛就完成了臨時(shí)身份證明打印、申領(lǐng)新身份證業(yè)務(wù)。

　　“如果去其他人工窗口，前去辦理的市民比較多，往往排隊(duì)時(shí)間比較長。”黃鴻飛說，他七年前也曾丟過身份證，當(dāng)天去辦理時(shí)排隊(duì)時(shí)間比較長，現(xiàn)在“24小時(shí)警局”位于壽光的全福元商圈，逛街吃飯或者上下班路上，隨時(shí)都可以進(jìn)入智慧警局享受便捷高效、“永不打烊”的自助警務(wù)服務(wù)，十分方便快捷。

　　“在操作終端時(shí)，我們參與到業(yè)務(wù)實(shí)際操作中，更加熟悉具體業(yè)務(wù)流程，也能更加了解公安業(yè)務(wù)。”家住壽光市圣城街道圣城小區(qū)的王女士也表示，自智慧警局建成并使用以來，他們可以就近選擇更加方便的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，省去路上來回奔波和等待的時(shí)間。過去必須去政務(wù)服務(wù)大廳辦理的業(yè)務(wù)，如今在家門口就能辦理，而且還不用請假去辦了，省心省力又省時(shí)，讓老百姓真正受益。

　　市民辦業(yè)務(wù)立等可取，警民都享受到這一紅利

　　智慧警務(wù)并非壽光一地所有，而是覆蓋全市的一項(xiàng)民生工程。當(dāng)天下午，記者又來到城區(qū)渤海路與民主街路口東北角，在街角公園處也設(shè)置了一處顯眼的智慧警局，作為城區(qū)重要的交通樞紐，且臨近高鐵北站，市民對(duì)身份證補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)的需求量大。

　　“我們直接在智慧警局辦理就行，而且每一個(gè)步驟都會(huì)進(jìn)行提示，不用擔(dān)心不會(huì)操作的情況。”家住寒亭區(qū)三星苑小區(qū)的張先生說，現(xiàn)在能多個(gè)業(yè)務(wù)一次性辦理，不必跑多個(gè)窗口了。

　　“我們在選址上，主要依托警務(wù)工作站、政務(wù)服務(wù)大廳、警務(wù)室或其它人員密集場所，方便市民辦理。”市公安局治安支隊(duì)四大隊(duì)副大隊(duì)長王存吉說，“24小時(shí)智慧警局”解決了群眾“上班時(shí)沒空，下班后無門、節(jié)假日休息”的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全天候、不間斷的自助服務(wù)模式。此外，將原來分散于不同場所的照片采集、業(yè)務(wù)受理、信息查詢環(huán)節(jié)，集中在同一場所辦理，操作流程簡單快捷，業(yè)務(wù)辦理過程僅需3至5分鐘，極大提升了工作效率，基本實(shí)現(xiàn)了公安高頻業(yè)務(wù)快速辦、就近辦、自助辦、一次辦。

　　另外，智慧警局實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分流，群眾可不必集中于公安業(yè)務(wù)窗口，縮短了窗口業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，提高了辦事效率，窗口辦件壓力大幅度減小，群眾舒心了、警力解放了，民警有更充裕的時(shí)間更好地為群眾提供服務(wù)，警民都從“智慧警務(wù)”中得到了更多的便利和實(shí)惠。

　　體驗(yàn)：

　　流程簡單、方便快捷，安全性和私密性也強(qiáng)

　　記者現(xiàn)場體驗(yàn)了一番居民身份證申請終端使用情況。居民身份證自助申辦機(jī)具備了照相、指紋采集等辦證各環(huán)節(jié)功能，機(jī)身上標(biāo)有用戶操作流程圖，可辦理丟失補(bǔ)領(lǐng)、到期換證和損壞換領(lǐng)三項(xiàng)業(yè)務(wù)，過程簡單易懂。按照流程指引操作，進(jìn)行身份證換領(lǐng)的拍照、人像識(shí)別、指紋核驗(yàn)、簽名、繳費(fèi)等流程，最多只需10步即可完成辦理，前后不超過3分鐘。該設(shè)備實(shí)現(xiàn)了全程語音提示，而且有遮擋的簾布，辦證人可按照屏幕和語音提示操作，十分方便。辦理丟失補(bǔ)領(lǐng)業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“手動(dòng)輸入”身份證號(hào)碼即可。而辦理到期換證業(yè)務(wù)，則需將身份證放在感應(yīng)區(qū)讀取信息。

　　為防止他人冒領(lǐng)證件，該設(shè)備還采用了人臉識(shí)別、指紋比對(duì)等科技手段，自動(dòng)提取公安內(nèi)網(wǎng)的人像信息、指紋信息進(jìn)行比對(duì)，確保是本人辦證。支付完成后，機(jī)器會(huì)自動(dòng)打印受理回執(zhí)。市民自助申領(lǐng)新身份證后，急用的話會(huì)先使用臨時(shí)身份證明，因?yàn)樯矸葑C制作需要一個(gè)過程。“到期換證需要掃碼繳費(fèi)20元，丟失補(bǔ)領(lǐng)則需要40元，該費(fèi)用在業(yè)務(wù)窗口一樣繳費(fèi)，沒有額外收費(fèi)。”壽光市公安局戶籍科科長胡桂榮說，選擇直接郵寄的需要付郵費(fèi)18元。未選擇直接郵寄的市民，在身份證辦理完畢30個(gè)工作日后，市民到壽光市政務(wù)服務(wù)中心自行領(lǐng)取。

　　智慧警局的終端機(jī)器看起來不起眼，但功能十分強(qiáng)大，精準(zhǔn)對(duì)接廣大市民需求，涵蓋了群眾最關(guān)心、涉及人員最廣泛的戶政、車駕管等警種部門窗口業(yè)務(wù)，市民最關(guān)注、使用最頻繁的臨時(shí)身份證明、戶籍證明打印，居民身份證補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)，交通違法自助查詢、處理及繳納罰款等4大類12項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)均可自助辦理。曾經(jīng)辦理繳納交通罰款、申請換領(lǐng)駕駛證等交管業(yè)務(wù)，只能在排著長龍的窗口慢慢等待。如今，只需在智慧警局動(dòng)動(dòng)手指，即可輕松實(shí)現(xiàn)自助辦理。

　　部門：

　　向科技要警力，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)來自助辦”

　　“現(xiàn)在有了智慧警局，讓數(shù)據(jù)多跑腿、老百姓少跑路變成了現(xiàn)實(shí)，能夠隨時(shí)來自助辦。”王存吉說，為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，濰坊市公安局靠前一步，主動(dòng)作為，向科技要警力，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，創(chuàng)新便民舉措。今年下半年以來，市公安局在全市范圍內(nèi)組織建設(shè)了一批24小時(shí)智慧警局，“一站式”滿足群眾需求，把高品質(zhì)的公安服務(wù)送到群眾家門口。截至目前，壽光、諸城、青州、高新、保稅、昌邑、臨朐、安丘、寒亭已建成11處智慧警局，其中，壽光、安丘各建成2處，全市1處智慧車管所、21個(gè)自助辦理點(diǎn)已上線應(yīng)用。

　　據(jù)了解，有的地區(qū)還充分利用智慧警局內(nèi)空間布局，設(shè)置法律、法規(guī)等宣傳欄，或設(shè)置禁毒、反詐宣傳角，營造社會(huì)各界自覺抵制毒品和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙濃厚氛圍。值得一提的是，高新公安分局還將智慧警局搬進(jìn)了濰柴動(dòng)力園區(qū)，將其作為“服務(wù)企業(yè)驛站”，除了服務(wù)企業(yè)內(nèi)部上萬名員工外，市民經(jīng)登記后，由專人陪同也可前往智慧警局辦理。

　　記者了解到，截至目前，智慧警局已為群眾補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)居民身份證10511個(gè)，打印臨時(shí)身份證明及戶籍證明5965份，自助發(fā)放居民身份證6236個(gè)，辦理車駕人體檢16071余人次，補(bǔ)領(lǐng)換領(lǐng)駕駛證6327余個(gè)。不僅做到了讓信息多跑路、群眾少跑腿，也有效緩解了警力不足的問題，真正實(shí)現(xiàn)了便民利警“雙贏”。

　　下一步，市公安局將繼續(xù)督導(dǎo)未完成的縣市區(qū)加快“智慧警局”建設(shè)進(jìn)度，確保年底前每個(gè)縣市區(qū)至少建成1處“智慧警局”，建立覆蓋全市的線上與線下相互結(jié)合、人工與智能互為補(bǔ)充的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

濰坊日報(bào)社全媒體記者：陳懷禹 宋樹云/文圖

張釗慶/視頻