近日，市政服務(wù)熱線12345接到了一則非比尋常的“投訴”電話，致電人閆老太對(duì)接線人“投訴”稱，自己的老伴前幾日突發(fā)腦梗在濰坊市腦科醫(yī)院辦理了緊急住院手續(xù)，最近幾日因住院費(fèi)用猛增，擔(dān)心錢款不夠，到腦科醫(yī)院對(duì)面的濰城支行辦理取款業(yè)務(wù)。

　　由于自己年紀(jì)大，加之照顧老伴幾天沒有好好睡覺，精神恍惚，幸虧一位劉姓的銀行工作人員伴之左右，耐心詢問(wèn)其具體需求，悉心引導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理的非常順利，及時(shí)在醫(yī)院辦理好了續(xù)費(fèi)手續(xù)。為表達(dá)感激之情，特致電市政服務(wù)熱線12345對(duì)濰坊建行的服務(wù)工作表示贊賞，并對(duì)小劉的熱心服務(wù)衷心感謝。

　　今年以來(lái)，伴隨著“服務(wù)管理提升年底”持續(xù)推進(jìn)，建行濰坊分行前臺(tái)工作人員的熱情服務(wù)頻頻贏得客戶的贊揚(yáng)，此次通過(guò)“投訴”渠道點(diǎn)贊建行的小插曲也是建行倡導(dǎo)為老年人等特殊客戶群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，下一步建行將繼續(xù)為特殊客戶群體提供暖心服務(wù)，不斷踐行“服務(wù)興行”的工作理念。