奎文區(qū)大虞街道始終秉持“人民至上”工作理念，通過創(chuàng)新做好“三個方面”工作，全力提升街道12345熱線辦理水平，不斷提升轄區(qū)居民的幸福感和滿意度。

　　一是強化聯(lián)動配合“緊起來”。不斷優(yōu)化辦理流程，細化每個熱線工單責任到16個村居、街道持續(xù)督辦、堅決一辦到底，實現(xiàn)熱線辦理效能最大化。不斷強化街居村協(xié)調(diào)配合，凝聚全街道各站所中心與村居工作合力，持續(xù)完善“首接負責、協(xié)同處置”的工作機制，嚴格落實“事要解決、群眾滿意”的工作標準，不斷強化“舉一反三、標本兼治”的工作導(dǎo)向，切實提高熱線工作服務(wù)水平。

　　二是抓好重點工作“合起來”。一是與信訪維穩(wěn)相結(jié)合，牢牢掌控熱線問題處置的主動權(quán)。對熱線反映出的的熱點、敏感問題，立足抓早抓小，反應(yīng)迅速，調(diào)處到位，反饋及時。二是與街道重點項目建設(shè)相結(jié)合，針對新建、續(xù)建的14個項目，增加社會共識，凝聚各界力量。主動向群眾宣傳街道民生實事和重點項目，通過與群眾交流溝通，凝聚發(fā)展合力。三是與建黨一百周年學黨史活動相結(jié)合。通過學習黨史，堅定街村居熱線工作人員的初心使命，強化為民服務(wù)的新動能。

　　三是創(chuàng)新方式方法“活起來”。一是堅持“親”“熱”“通”“穩(wěn)”的工作方法。親是親自上門、熱是熱情服務(wù)、通是溝通、穩(wěn)是穩(wěn)定情緒。緊緊圍繞“打造一條有溫度的熱線”這一目標定位，聚焦聚力服務(wù)過程、辦理結(jié)果“兩個滿意度”提高。二是實施大虞街道12345熱線周報制。在每周科級干部例會中對一周重點難點問題，逐一分析督辦，構(gòu)建“深調(diào)研，聯(lián)合辦、重點督、早回復(fù)、后續(xù)跟”的重難點工單長效辦理模式，持續(xù)提升重難點工單辦理實效及辦理質(zhì)量。