為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于建設(shè)新時(shí)代高素質(zhì)干部隊(duì)伍的要求，進(jìn)一步提升文旅系統(tǒng)干部職工普通話能力水平，大力開展微笑服務(wù)，8月28日晚，市文旅局第六期普通話夜校培訓(xùn)講座在濰坊市圖書館舉辦。講座邀請(qǐng)濰坊學(xué)院傳媒學(xué)院李云梓老師進(jìn)行專業(yè)授課，濰坊市圖書館黨總支書記、館長(zhǎng)鄭曉光及干部職工60余人參加了培訓(xùn)。

　　李云梓老師圍繞“如何講好普通話”，系統(tǒng)介紹了普通話語(yǔ)音的基本知識(shí)，聲母、韻母、聲調(diào)的發(fā)音規(guī)范，普通話的發(fā)音技巧等內(nèi)容。李云梓老師的授課有理論、有實(shí)踐、有高度、接地氣，不管是理論講授還是現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，都讓干部職工受益匪淺，贏得了大家的陣陣熱烈掌聲。

　　授課結(jié)束后，李云梓老師與全體成員圍繞借閱服務(wù)常用語(yǔ)進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的小測(cè)試，鞏固練習(xí)所學(xué)知識(shí)。

　　微笑服務(wù)：圖書借閱服務(wù)情景劇
　　參會(huì)人員分6個(gè)小組依次展示了工作人員面對(duì)不同的讀者、不同的訴求，如何有效解決問題的真實(shí)場(chǎng)景。工作人員通過認(rèn)真地傾聽、合適地表達(dá)、妥善地處理、溫暖的微笑及時(shí)解答讀者訴求，為正確運(yùn)用普通話和禮儀舉止做好讀者服務(wù)作出了很好的示范，對(duì)進(jìn)一步提升窗口文化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用。

　　文明服務(wù)：借閱服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)大比拼
　　精選15句常用借閱服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，全體學(xué)員依次示范，李云梓老師針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)矯正，提升了運(yùn)用普通話進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

　　黨史學(xué)習(xí)：紅色經(jīng)典普通話接力誦讀
　　黨總支成員依次誦讀了《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)問答》中關(guān)于堅(jiān)定文化自信的論述，在帶頭練習(xí)講好普通話的同時(shí)，帶領(lǐng)全體參會(huì)人員學(xué)習(xí)鞏固黨史知識(shí)。

　　本次講座既有專業(yè)老師講解，又有學(xué)員參與互動(dòng)，內(nèi)容豐富，兼具趣味性、操作性和實(shí)踐性，全體參訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中認(rèn)真聽講，主動(dòng)發(fā)聲，大膽練習(xí)，積極參與教學(xué)授課活動(dòng)。大家紛紛表示，在以后日常工作和生活中要從自己做起、從現(xiàn)在做起，說普通話、做文明人、建文明城、倡微笑服務(wù)，不斷提升讀者滿意度。

　　下一步，市文旅局將把講好普通話，推行微笑服務(wù)作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，積極營(yíng)造良好的語(yǔ)言氛圍，提高溝通效率，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為建設(shè)現(xiàn)代化高品質(zhì)文明城市作出更大貢獻(xiàn)。