為進(jìn)一步提升全市文明程度,增強(qiáng)廣大干部職工服務(wù)意識(shí),優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,我市決定在全市開展“微笑服務(wù)情滿濰坊”活動(dòng),打造濰坊“微笑城市”名片。

　　根據(jù)活動(dòng)要求,全市各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位,以及各窗口服務(wù)單位從業(yè)人員要“微笑”待人、“熱情”做事,樹立“熱心、真心、細(xì)心、恒心”的“四心”服務(wù)理念,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量。

　　各機(jī)關(guān)、單位辦公場(chǎng)所、各單位企業(yè)服務(wù)窗口在接受咨詢、受理業(yè)務(wù)、接待客人、服務(wù)群眾時(shí),要笑容常在、講普通話說(shuō)文明語(yǔ)、熱情服務(wù)、誠(chéng)心辦事,做到“六個(gè)一點(diǎn)”:即微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話柔一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、效率高一點(diǎn),杜絕“冷、硬、橫、推”,處處充滿真情、處處展示規(guī)范、處處提升效率。以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn),各機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所、各單位企業(yè)服務(wù)窗口要保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生,辦公用品擺放有序,定期消殺防疫到位,辦公桌椅整潔干凈,衛(wèi)生間清理保潔及時(shí),文明提示、公益宣傳氛圍濃厚,打造優(yōu)美的辦公環(huán)境。

　　各機(jī)關(guān)、窗口單位要在本單位組織開展“微笑服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng),即:比服務(wù)環(huán)境,打造優(yōu)美的辦公環(huán)境；比服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口；比儀表儀態(tài),爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵；比服務(wù)效率,爭(zhēng)創(chuàng)高效的辦事機(jī)構(gòu)。要對(duì)服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量高、儀表儀態(tài)好、服務(wù)效率快的科室、窗口頒發(fā)獎(jiǎng)狀或其他獎(jiǎng)勵(lì)。

　　活動(dòng)從8月持續(xù)到12月,分宣傳發(fā)動(dòng)、全面推進(jìn)、總結(jié)提高三個(gè)階段。活動(dòng)結(jié)束后,各級(jí)各部門要持續(xù)推動(dòng)“微笑服務(wù)”走深走實(shí),建立長(zhǎng)效機(jī)制,全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。