服務群眾無小事，中信銀行為民辦事暖人心。自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，中信銀行青島分行牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，將為民辦實事內容落實落細，把解決客戶“急難愁盼”問題作為提升金融服務工作的著力點，履行國有企業(yè)的政治責任擔當。

　　暖心關懷彰顯中信溫度

　　近日，80多歲的朱先生來到中信銀行青島山東路支行辦理現(xiàn)金支取的業(yè)務，支行會計經理認出了這位特殊的客戶，老先生的老伴于女士4月初因摔倒導致腦部出血住院，意識不清，朱先生曾經到我行咨詢過老伴名下的銀行卡在不知道密碼的情況下能否支取現(xiàn)金。特殊情況下，工作人員暖心安慰老先生的緊張情緒，同時制定了現(xiàn)場核實的特事特辦方案。8月2日，客戶再次遭遇緊急狀況，在得知其老伴已清醒但密碼鎖定的特殊情況，會計經理克服老人耳背溝通障礙的困難，貼心關懷紓解客戶的焦躁不安，緊急為客戶制定上門辦理業(yè)務方案，驅車前往青島濟慈腦血管病醫(yī)院上門進行密碼解鎖，最終順利為其取出救急現(xiàn)金，緩解燃眉之急。業(yè)務辦理完成后，老人眼含淚光，不斷向支行工作人員表示感謝。

　　責任奉獻凝聚中信擔當

　　張大爺七十古稀，子女定居國外，每月末固定收到來自境外的匯款，與中信銀行青島分行市北支行柜員建立了深厚的感情，近日的匯款如約而至，支行柜員卻無法聯(lián)系上張大爺，考慮其年事已高，且匯款資金是生活費，支行擔心空巢老人的安危，第一時間前往張大爺家中了解情況。得知張大爺因天氣炎熱犯了老毛病，無暇接聽電話，且身體不適，子女不在身邊，情緒很不穩(wěn)定。支行員工與其話家常，談心開解，終于解開了心結，最后工作人員手把手教會張大爺在手機銀行辦理匯款資金的入賬結匯，足不出戶的幫客戶解決了眼前的難題，得到了老人的連聲稱贊和真誠感謝。

　　以人為本、以客為尊。中信銀行青島分行深入踐行黨的宗旨，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，將人民至上落實到客戶至上，聚焦客戶急難愁盼難點問題，以優(yōu)質的服務消除弱勢群體金融數字鴻溝，不斷提升客戶體驗，維護金融消費者合法權益，努力為客戶提供放心、貼心、暖心的中信服務。