堅持退保 太平相勸

　　2020年8月，客戶卜先生來到太平人壽濟寧市鄒城支公司的客服大廳，要求退保。客服人員在與卜先生溝通的過程中得知，其因在抖音刷到多條類似“保險并不保險”的視頻，受到內(nèi)容的煽動，才決定前來退保。

　　卜先生是于2019年5月購買的太平福祿康瑞2018終身重大疾病保險（已停售），保額10萬元，剛剛交完第二期的保費。客服人員在了解了他的保單狀態(tài)后，耐心地與其進(jìn)行溝通。首先客服人員告知卜先生，退保退的是現(xiàn)金價值，經(jīng)濟上會蒙受一些損失；而更重要的是，退保后，原有的保障就會喪失，也就是說面對未來隨時可能發(fā)生的風(fēng)險，卜先生失去了保障。

　　卜先生對客服人員的一句話印象特別深刻：很多人都會說保險沒用，但風(fēng)險來臨急需用錢的時候首先想到的確是有沒有保險。很多自媒體上面的視頻是為了賺流量，可真退保了，未來的風(fēng)險他能來幫你承擔(dān)嗎？

　　當(dāng)天，卜先生經(jīng)過再三考慮，最終聽取了客服人員的建議，選擇留住了這份保險。

　　患病獲賠 感謝太平

　　2021年2月，卜先生連續(xù)多日感到胃部疼痛，便前往兗礦集團(tuán)總院就診，最終被確診為胃癌。太平人壽濟寧中心支公司保險代理人在接到卜先生電話后，便與理賠人員一起前往醫(yī)院進(jìn)行探望，并幫助卜先生收集理賠資料。僅僅一天時間，卜先生便收到來自太平人壽的10萬元理賠款。

　　卜先生的手術(shù)比較成功，但后期還需要定期化療。10萬元確實緩解了他不少的經(jīng)濟壓力。卜先生表示，如果當(dāng)初真的退保了，現(xiàn)在肯定是追悔莫及，非常感謝太平人壽工作人員當(dāng)初的苦心相勸。

　　正確認(rèn)識 不偏聽偏信

　　現(xiàn)實生活中，消費者要正確認(rèn)識保險的作用。如果說小病小痛，我們在經(jīng)濟上還能夠承受的話，那重大疾病和嚴(yán)重意外，將會對家庭造成嚴(yán)重的打擊。而保險恰恰是一種在不幸發(fā)生風(fēng)險后，盡可能補償經(jīng)濟損失的金融手段。

　　如果消費者對太平人壽的保險產(chǎn)品有疑問，不要輕信“網(wǎng)紅”言論，可以撥打太平人壽服務(wù)熱線95589或來公司客服大廳進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。太平人竭誠為每一位客戶提供貼心的服務(wù)，用實際行動樹立保險行業(yè)新形象。

　　（濟寧中心支公司 王麗娜）