2021年5月21日21時48分，云南大理州漾濞縣（北緯25.67度，東經(jīng)99.87度）發(fā)生6.4級地震，震源深度8千米。根據(jù)大理州抗震救災(zāi)指揮部消息，經(jīng)初步核實：截至5月22日6時，“5·21”漾濞6.4級地震造成3人死亡、27人受傷，傷者已送往醫(yī)院救治，人員傷亡及財產(chǎn)損失情況正在進一步核實中。

　　5月22日2時4分，青海省果洛州瑪多縣（北緯34.59度，東經(jīng)98.34度）發(fā)生7.4級地震，震源深度17千米。據(jù)了解，截至目前暫未收到人員傷亡情況的報告。

　　災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱：“中國人壽”）總、分聯(lián)動，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，密切關(guān)注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息，并聯(lián)系當?shù)卣?，積極配合災(zāi)情處置工作。為做好本次地震災(zāi)害理賠服務(wù)，中國人壽特制定以下十一項理賠服務(wù)舉措：

　　一、主動尋找客戶

　　 充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

　　二、多渠道、全天候受理報案

　　為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

　　三、啟動理賠綠色通道

　　立即啟動理賠綠色通道，根據(jù)客戶需求提供上門理賠服務(wù)，協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。

　　四、免交紙質(zhì)理賠申請資料

　　對于通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅上傳相關(guān)理賠影像資料，且為所有事故出險客戶，提供免保單理賠服務(wù)。

　　五、優(yōu)化特殊案件證明材料

　　 對于政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供事故證明資料，身故客戶無需提供身故證明材料。

　　六、優(yōu)化身份證明材料

　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　七、簡化費用報銷申請材料

　　 對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

　　八、取消定點醫(yī)院限制

　　因事故需緊急治療的客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。

　　九、取消社保給付范圍限制

　　對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，不扣除自費項目及藥品的費用。

　　十、取消傷殘觀察期

　　經(jīng)醫(yī)院診斷，已明確符合合同約定的傷殘給付條件的，客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當前傷殘情況進行評估，按照有利于客戶的原則，給付對應(yīng)傷殘保險金。

　　十一、提供預(yù)付賠款服務(wù)

　　對于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，可先行提供預(yù)付理賠金服務(wù)。

　　中國人壽表示，公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息,并進一步組織分公司主動尋找客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司出險客戶，立即為相關(guān)客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。