為線下消費(fèi)“后悔藥”升級點(diǎn)贊
來源:人民網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2021-05-06 15:03:41
一時(shí)沖動購物,買完不想要了怎么辦?退貨無疑是治療沖動的“后悔藥”。線上購物7天無理由退貨早已不新鮮,線下購物能否同樣方便?據(jù)澎湃新聞網(wǎng)報(bào)道,近日,“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟正式成立。在上海、江蘇、浙江、安徽購買商品后,退換貨渠道將更加暢通。
這個(gè)“后悔藥”,是指商品到貨日起7日內(nèi)可無理由退貨。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,除特殊商品外,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無需說明理由。這一規(guī)定獲得了消費(fèi)者好評,也促進(jìn)了網(wǎng)購的發(fā)展。
但這種“后悔藥”主要適用于網(wǎng)購,線下消費(fèi)者往往無緣享有。去年5月,67家知名企業(yè)承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動。這標(biāo)志著線下消費(fèi)者在長三角相關(guān)店面購物時(shí),可與線上消費(fèi)者“同權(quán)”。
如今這一活動的參與企業(yè)由67家擴(kuò)大到82家,且以聯(lián)盟的形式運(yùn)作。這意味著“后悔藥”在升級擴(kuò)容,而更多商家有此共識、有所行動,意味著將有更多消費(fèi)者因此受益。
對于參與線下無理由退換貨的企業(yè)來說,走出這一步,既表明其對自家產(chǎn)品和服務(wù)比較自信,不怕消費(fèi)者后悔,也意味著其愿意嘗試與消費(fèi)者建立一種良好的信任關(guān)系。這對于提升線下店面客流量、塑造企業(yè)形象和品牌有積極作用。
而消費(fèi)者自然是受益者。雖然消費(fèi)者可以親自到線下店面挑選商品,但也有“看走眼”“買錯(cuò)了”“一時(shí)沖動”的時(shí)候,有了無條件退換貨且可以異地異店退換貨,消費(fèi)者的后顧之憂顯然會減少很多。
法律明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品”適用7天無理由退貨,一個(gè)“等”字說明包括線下店面在內(nèi)的其他銷售方式,也可以探索無理由退貨。當(dāng)然,這種無理由也須以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù),消費(fèi)者和商家雙方的合法權(quán)益都需要保障。
期待線下消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”能從少數(shù)省份、地方,逐步擴(kuò)大到更多地區(qū),讓“后悔藥”成為提升線下消費(fèi)體驗(yàn)、推動線下消費(fèi)更快發(fā)展的“補(bǔ)藥”。
責(zé)任編輯:沙莎