近年來，濰坊農(nóng)商銀行于河支行加快網(wǎng)點廳堂改造，激發(fā)廳堂營銷活力，在提質(zhì)增效的同時，更好的滿足了當?shù)匕傩盏慕鹑谛枨?，受到了當?shù)鼐用竦囊恢潞迷u。

　　一、舊貌換新顏，客戶體驗感更強。

　　于河支行廳堂改造之前全部是高柜臺，客戶都是站立辦理業(yè)務，外廳狹小擁擠且光線不足，客戶經(jīng)常排隊辦理業(yè)務，經(jīng)過廳堂改造和人員調(diào)整后，現(xiàn)今的于河支行廳堂開闊、窗明幾亮，舊貌換新顏：一是設置專職大堂經(jīng)理和廳堂營銷經(jīng)理，第一時間迎接和引導客戶辦理業(yè)務，避免了擁堵；二是功能區(qū)設置更為合理，高低柜區(qū)分現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務、網(wǎng)銀體驗區(qū)、自助設備區(qū)、智慧柜員機一應俱全，客戶體驗感更強；三是便民設施更為完善，有為老人、孕婦等特殊人群準備愛心的專座，有老花鏡、雨傘、點鈔機等便民服務用具，還在營業(yè)廳一角設立公眾教育區(qū)，讓前來辦理業(yè)務的市民等待之余“充充電”。

　　二、打造光速銀行，服務效率更高。

　　為進一步提高服務效率，滿足客戶需求，于河支行通過提高員工業(yè)務熟練程度和嚴格考核等措施，打造“光速銀行”，為各類業(yè)務限定辦理時限，超過時限的和客戶等待時間超過30分鐘的都可以參與幸運大轉(zhuǎn)盤抽獎，不僅提高了服務效率，而且有效緩解了客戶的等待情緒。實行“光速銀行”后，個人業(yè)務平均每筆辦理時間較之前減少了一半時間，日均辦理業(yè)務高達240筆。

　　三、線上加線下，服務更貼心。

　　于河支行通過線上加線下的服務方式，全力滿足了客戶的服務需求。全體工作人員通過微信、短信積極宣傳線上辦公流程，定期對客戶進行回訪，指導客戶線上辦理業(yè)務，今年來，該行共計線上接受業(yè)務咨詢200余人次，指導客戶線上辦理業(yè)務160筆。同時，該行積極為行動不便或有其他困難的客戶提供上門服務，僅2021年1-3月就上門服務客戶16次，為客戶解決了燃眉之急，認真負責、熱心服務的態(tài)度得到了客戶的一致贊揚。

　　通訊員 顧成功