“我今用寫信的方式望局領(lǐng)導(dǎo)向他們表揚(yáng)，達(dá)到我一個(gè)72歲的老人感謝之情。”

　　近日，寒亭區(qū)衛(wèi)健局收到一封開元街道北張氏村民寫來的感謝信，年逾古稀的老人用短短的一封手寫信道出了普通群眾對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的肯定及對(duì)黨及政府深深的感激之情。

　　感謝信的背后是這樣一個(gè)樸實(shí)感人的故事。春節(jié)期間，這位老人咳嗽半月有余，吃藥打針均不加好轉(zhuǎn)，兒女不在身邊，不方便去大醫(yī)院，只得就近去開元街道衛(wèi)生院就醫(yī)。老人早上7點(diǎn)一到衛(wèi)生院，便有工作人員熱情接待，進(jìn)行了規(guī)范地測(cè)溫消毒登記，無償提供口罩以方便院內(nèi)就醫(yī)。接診醫(yī)生仔細(xì)溫和地進(jìn)行接診，解釋病情，幫助老人協(xié)調(diào)做CT的排隊(duì)時(shí)間。院內(nèi)干凈整潔，各種文明提示語隨處可見，定期規(guī)范消毒，工作人員各負(fù)其責(zé)，有條不紊。醫(yī)生給老人開了兩盒中成藥，服用了2天，病情基本好轉(zhuǎn)。這一番番新氣象徹底改變了老人過去對(duì)該衛(wèi)生院的壞印象，徹底打消了老人就診的顧慮，于是，懷著激動(dòng)的心情寫來了感謝信。

　　一封樸實(shí)的感謝信，這不僅是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激之情，更是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。近年來，寒亭區(qū)衛(wèi)健局持續(xù)改變工作作風(fēng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，多措并舉提高群眾看病就醫(yī)滿意度。

　　大力開展走訪排查整改活動(dòng)，保持密切聯(lián)系群眾。寒亭區(qū)衛(wèi)健局發(fā)動(dòng)全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)利用門診、家庭隨訪、免費(fèi)義診、下鄉(xiāng)宣傳等方式廣泛走訪群眾，收集群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)意見。同時(shí)，各衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立與轄區(qū)群眾聯(lián)系渠道，方便聯(lián)系群眾。

　　大力完善醫(yī)聯(lián)體運(yùn)行機(jī)制，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。寒亭區(qū)持續(xù)完善區(qū)域醫(yī)聯(lián)體運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)區(qū)域檢驗(yàn)中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源共享。加大專家下沉力度，確保每處成員單位均有上級(jí)專家坐診帶教，進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

　　大力改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。深入開展“醫(yī)療服務(wù)提升行動(dòng)”，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，樹立全面質(zhì)量管理觀念。全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)重點(diǎn)加大醫(yī)院感染防控力度，健全院感防控管理體系，落實(shí)預(yù)檢分診制度。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)自律，開展明查暗訪，整頓醫(yī)療機(jī)構(gòu)值班執(zhí)勤紀(jì)律，改善衛(wèi)生環(huán)境，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。在全區(qū)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立“投訴辦”，確保第一時(shí)間處理患者投訴，務(wù)求滿意率100%，在醫(yī)院顯要位置公示院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式，方便患者反饋溝通。

　　大力加強(qiáng)行業(yè)正面宣傳，提高行業(yè)公眾影響力。寒亭區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)普遍利用公眾號(hào)、微博、網(wǎng)絡(luò)、電視等多種媒體渠道，利用電子屏、免費(fèi)義診、咨詢活動(dòng)、入戶隨訪等多種形式開展全方位全覆蓋的宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)正氣，營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，增強(qiáng)正面引導(dǎo)力和影響力，讓群眾對(duì)衛(wèi)健行業(yè)理解、支持、滿意。

　　通訊員：朱蕾