□濰報(bào)全媒體記者劉燕

　　老年旅客可以用現(xiàn)金購票嗎?如何進(jìn)行人臉識別?遇到困難找誰幫忙?數(shù)字出行時(shí)代,老年旅客獨(dú)自出行可咋辦?記者從鐵路部門獲悉,鐵路部門針對老年旅客出行實(shí)際推出多項(xiàng)暖心服務(wù),確保老年旅客便利出行。

　　不會上網(wǎng),能用現(xiàn)金購票嗎?火車站一般都設(shè)立“老年人購票優(yōu)先”售票窗口,優(yōu)先為老年旅客辦理購票、改簽業(yè)務(wù)。售票窗口備足零錢,確保滿足老年旅客購票找零。

　　歲數(shù)大了,能優(yōu)先買下鋪不?在票量充足的前提下,12306售票系統(tǒng)能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。一份訂單含多人同行的,系統(tǒng)會自動分配相鄰座位。想為老人購買下鋪票的朋友,可提前規(guī)劃行程,盡早購票。

　　老年旅客需要幫助時(shí),聯(lián)系誰呢?老年旅客出行如需鐵路部門提供幫助,家人可提前通過鐵路12306客服電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信小程序等方式進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。在火車站或列車上遇到困難需要幫助時(shí),請及時(shí)聯(lián)系工作人員,他們會全力護(hù)送老人至目的地。

　　老年旅客進(jìn)站、候乘有哪些服務(wù)?車站在檢票口附近區(qū)域設(shè)置老年人候車專座,為老年旅客提供候車、檢票便捷服務(wù)。工作人員會優(yōu)先為老人提供身份證閘機(jī)檢票和人工口驗(yàn)證服務(wù)。

　　如何使用人臉識別進(jìn)站乘車?進(jìn)站乘車時(shí),將身份證放在閘機(jī)上,摘下口罩進(jìn)行人臉識別,經(jīng)身份核驗(yàn),閘機(jī)打開后方可通過。同時(shí),火車站均設(shè)有人工驗(yàn)證口,老年旅客也可選擇通過人工驗(yàn)證乘車。