您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？” “很高興為您服務，請慢走。”……每天，在高密農商銀行姚哥莊支行營業(yè)大廳內，在三尺柜臺內，一線柜員一張張溫暖的笑臉，一句句關心的問候，讓來到這里的客戶倍感親切，拿他們自己的話說，“到這里辦業(yè)務，就像到了自己的家。”

　　貼心 為特殊人群上門服務

　　“對于患有重病的、行動不便或者有特殊困難的人群，我們都是采取上門服務的方式。”姚哥莊支行行長張忠偉這樣說。而對于這句話，他們用自己的行動詮釋著。

　　一個特殊的電話打破了營業(yè)室營業(yè)大廳內的寧靜。“你好，我是咱們的儲戶，由于我父親癱瘓，無法前往取錢。”打電話是家住芝蘭莊的李先生，因為李先生的父親癱瘓在床，想要更改銀行卡的密碼，不知該如何是好的李先生打來電話。“接到電話后，我們立刻安排工作人員，帶著相關的設備，當天便前往李先生的家中，現(xiàn)場為老人辦理更改密碼的業(yè)務。”張忠偉行長說。隨后，工作人員又帶著張先生來到營業(yè)室辦理了取款業(yè)務。

　　一直以來，該支行對于特殊人群做到特事特辦，急事急辦，隨時提供上門服務。還對這些特殊人群特別開辟綠色愛心通道，除了上門為不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務的客戶辦理業(yè)務，還專門配置了輪椅、溫度計、血壓計、常用藥箱、老花鏡、放大鏡等便民設施方便客戶使用。

　　用心 讓客戶有家的感覺

　　“辦理業(yè)務很快，1號窗口的柜員很熱情，保安同志也很熱情，服務很周到。”“感謝您對我們工作真誠的評價與支持，我們會繼續(xù)努力。”這是放在營業(yè)大廳“顧客意見簿”中顧客與工作人員之間的對話留言，在每一頁的下面，大堂經理都會針對顧客的留言給出認真的回復。“我們要了解每個客戶的想法，才能讓我們的服務盡善盡美。”張忠偉行長這樣說。

　　正是他們這種認真的態(tài)度，來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶總是有一種賓至如歸的感覺。而不久前，在營業(yè)廳內發(fā)生的一件事給顧客留下了深刻的印象。不久前，營業(yè)室的大廳來了一位老人，一坐就是一下午，沒有辦理任何業(yè)務，直至營業(yè)結束老人也沒有離開。工作人員上前詢問得知，老人走到附近找不到家。得知情況后，工作人員找到老人隨身攜帶的電話，隨后找到老人的兒子，當老人兒子匆匆趕來時，緊緊握住工作人員的手，“非常感謝，我們一家人正著急，不知道到哪里尋找父親，幸好你們及時打來電話。”老人的兒子感激地說。（曉軍）