宋琪明在民宿工作。

　　資料圖片

　　傍晚，太湖邊下過一場雨，空氣清冷而濕潤。

　　剛將一批客人送到附近的景區(qū)，宋琪明回到自家民宿，和大家打過招呼，便拿起手機(jī)，忙著對(duì)接又一批來客的行程和需求。

　　這里是江蘇無錫市濱湖區(qū)和平村。小院內(nèi)三層小樓，雅致的裝修，跳躍的色彩，簡約又時(shí)尚。恰是飯點(diǎn)，吃飯聊天、打牌唱歌、觀景拍照的聲音交織，顯得熱熱鬧鬧。

　　“有景有茶有朋友，收入情懷都兼顧，就在自家門口，這樣的生活多好??！”宋琪明露出了大大的笑容。

　　小筑開業(yè)

　　宋琪明是土生土長的和平村人。這個(gè)緊挨著太湖的村子，位于無錫市濱湖區(qū)的馬山半島，曾經(jīng)偏僻寂靜，上世紀(jì)70年代初，才通過圍湖造田與城市連接起來。為了富民增收，村里開過礦山，辦過換熱器廠、冷卻器廠。

　　2007年宋琪明大學(xué)畢業(yè)，恰逢村辦企業(yè)發(fā)展走上了軌道，和不少人一樣，他選擇了家門口“旱澇保收”的鐵飯碗，在換熱器廠從一線工人一路干到車間主任。不過，這名沖勁十足的年輕人卻總念叨著出去闖蕩一番。工作6年后，宋琪明轉(zhuǎn)行到一家大型企業(yè)從事外貿(mào)營銷工作。

　　像是打開了一扇嶄新的大門。他去了許多國家和地區(qū)，拼出了銷售業(yè)績，也結(jié)識(shí)了不少朋友。工作之余，宋琪明喜歡觀察體驗(yàn)各地的風(fēng)俗文化、住宿環(huán)境：“意大利的民宿，滿是油畫、擺件，很有藝術(shù)感；瑞士的民宿一般建在半山腰，有種怡然自得的樂趣；俄羅斯的民宿提供豐富的早餐……”

　　常年在外奔波打拼，家里條件改善不少，為了多些時(shí)間陪伴家人，夫妻倆決定回村安頓下來。

　　做什么好呢？附近拈花灣景區(qū)的開放帶來了契機(jī)。經(jīng)過調(diào)研，宋琪明決定開民宿：“還有比將‘詩和遠(yuǎn)方’與家門口的小康生活結(jié)合起來更美好的日子嗎？”

　　說辦就辦。2018年，他與在另一家企業(yè)從事管理工作的妻子陳靜怡雙雙辭了職。兩口子投入積蓄，又向親友借款，加上當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)免息貸款共計(jì)200萬元，將老屋翻建、裝修。當(dāng)年9月，他們家的“和平小筑”民宿正式開業(yè)。

　　錯(cuò)位競爭

　　在當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)民宿排行榜上，宋琪明民宿的評(píng)價(jià)一直排在前列。盡管做民宿沒多久，但宋琪明自有一份心得，總結(jié)來說：得有辨識(shí)度。

　　自家民宿開業(yè)時(shí)，村里已有10多家各式民宿。“只有別具風(fēng)格，才能錯(cuò)位競爭。”宋琪明要博采眾長，又著力與眾不同。

　　“現(xiàn)在很多游客注重社交和娛樂，房間不是越多越好，而要重視公共空間的布置。”為此，宋琪明用了不少心思。在一樓客廳，兩張長桌取代了沙發(fā)，方便客人圍坐一起喝茶聊天；照片墻上留下了許多游客的回憶，富有故事性；頂樓設(shè)計(jì)了山景玻璃房，不時(shí)舉辦自助燒烤、生日聚會(huì)，還能遙看星空。前臺(tái)的桌上有飲品、點(diǎn)心和糖果，還放著免洗洗手液、消毒酒精等，一家人力求替客人想到方方面面。

　　在各大平臺(tái)上，很多留言都夸贊店主“會(huì)接送客人”“親手做飯，有種家的感覺”。民宿的生意很火，去年?duì)I業(yè)額超過100萬元。

　　服務(wù)行業(yè)最怕差評(píng)。兩年來，他們也曾收到過一次。

　　去年暑假，有個(gè)三口之家到拈花灣旅游，因?yàn)楹⒆佑悬c(diǎn)中暑癥狀，提前聯(lián)系宋琪明到景區(qū)門口接待。宋琪明早早到達(dá)了約定地點(diǎn)，但手機(jī)突然故障接聽不到電話，和客人走岔了?？腿诉€沒有入住就在APP上打了一星差評(píng)?；貋砗螅午髅魇肿载?zé)：“要是主動(dòng)打個(gè)電話就能發(fā)現(xiàn)問題了。”他向客人真誠道歉，端出降暑的涼茶和孩子愛吃的餅干，將原因細(xì)細(xì)解釋，往后幾天都負(fù)責(zé)接送，客人表示理解和認(rèn)可。

　　信心底氣

　　樓上樓下12間客房中，有4間特別受歡迎——窗外就是青山，視野開闊，一片綠意，風(fēng)景像是從畫中流淌出來。窗前擺個(gè)地臺(tái)，沏上一壺好茶，正適合約一二好友相敘。

　　一開始，宋琪明把這些房間稱為“親子房”“標(biāo)準(zhǔn)房”，后來聽了客人的建議，改稱“臨溪房”“山景房”，邀來攝影師拍攝宣傳照片。雖比其他客房略貴，入住率卻還高出50%。“這都是好生態(tài)的功勞??！”宋琪明說。

　　早前可不是這樣。陳靜怡告訴記者，村莊曾經(jīng)垃圾亂堆、河道污染，也沒有公廁，原本沒啥游客。拈花灣景區(qū)建成后，村里進(jìn)行整體規(guī)劃，民宿村漸成規(guī)模：道路平坦了、路燈明亮了、配套設(shè)施完善了，連換熱器廠和冷卻器廠也在前些年搬遷入園，鄉(xiāng)村愈發(fā)美麗了。

　　春天，沿著環(huán)山路漫步，陽光從紫薇樹縫隙間灑下，路邊搖曳著薔薇、月季、杜鵑花；夏天，楊梅、翠冠梨掛滿枝頭，樹底有小貓戲耍；秋天，銀杏葉子鋪了滿地，踩上去松松蓬蓬的；冬天，天空湛藍(lán)，太湖閃動(dòng)著波光……良好的生態(tài)環(huán)境給了本地民宿業(yè)健康發(fā)展的信心和底氣。

　　今年受新冠肺炎疫情影響，村里民宿曾暫時(shí)關(guān)停。“只有倒閉的企業(yè)，沒有倒閉的產(chǎn)業(yè)，歸根到底還要看品牌響不響。”憑借積攢下的口碑，宋琪明利用這段時(shí)間在線上推廣自家種的土特產(chǎn)，上千斤李子很快銷售一空。其他村民也經(jīng)營著茶葉、桑葚、楊梅等農(nóng)副產(chǎn)品，加上民宿聯(lián)盟的齊心協(xié)作，村里的民宿沒有一家倒閉。

　　“4、5月份重新營業(yè)之后，客流慢慢上來了，目前基本恢復(fù)正常水平。政策上有支持，未來發(fā)展更有信心。”宋琪明說，今年國慶中秋假期，入住率達(dá)到90%，比去年同期還略有提升。如今，貸款已經(jīng)還清，收入也頗可觀，“算算經(jīng)濟(jì)賬，算算生態(tài)賬，再算算幸福賬，怎么算都是我賺到了！”

　　這不，手機(jī)一響，他又忙著接待新一批客人了。