提倡人性化服務，提高服務質量。安丘市柘山中心衛(wèi)生院積極開展人性化服務，為患者提供人性化的服務語言，實施人性化服務行為，塑造人性化服務品牌，切實滿足患者的需求。醫(yī)院從規(guī)范窗口服務入手，認真執(zhí)行服務規(guī)范，設立預檢分診，窗口服務滿意度明顯提高。積極調整服務模式，開展崗位明星評選，優(yōu)質護理示范病房活動，注重滿足病人醫(yī)療服務需求，主動為病人排憂解難。

　　拓寬服務項目，豐富服務內容。為實施基層中醫(yī)藥服務能力提升工程，滿足患者對傳統(tǒng)醫(yī)學服務需求，該醫(yī)院投資建設了中醫(yī)國醫(yī)堂，新設牽引、小兒推拿、中藥熏蒸、滿月發(fā)汗等特色中醫(yī)服務項目，聘請市級醫(yī)院專家定期坐診，引入不孕不育、生殖保健等診療技術。新業(yè)務的開展即提升了服務水平，為方便患者就醫(yī)創(chuàng)造了有利條件，提升了醫(yī)院的品牌效應。

　　配套硬件設施，改善就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)鎮(zhèn)街衛(wèi)生院評審和管理年活動要求，規(guī)范了發(fā)熱門診、發(fā)熱觀察室、腹瀉門診；注重視覺形象，逐步規(guī)范各類醫(yī)院標識和宣傳品制作管理，增設化驗窗口，改善化驗室門診環(huán)境，推進醫(yī)院形象建設；創(chuàng)建人性化服務環(huán)境，加強保潔人員管理，時時處處為病人營造溫馨舒適的就診環(huán)境。

　　優(yōu)化服務流程，提高服務效率。該衛(wèi)生院率先在全市鎮(zhèn)衛(wèi)生院中實行“一站式”服務，凡該鎮(zhèn)參保農民來本院就診時，憑身份證和醫(yī)保卡原件當場減免醫(yī)保報銷部分。個人只需交納報銷后的個人自負部分即可。讓患者感受到醫(yī)院的正規(guī)有序、收費透明，就診更加方便快捷。 （趙永生）