“您好，我是臨朐縣審批服務(wù)局的工作人員，您上周在審批大廳辦理過業(yè)務(wù)，請對我們的服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果進行評價,請問對我們有什么意見或建議嗎？”。連日來，這樣的的回訪電話，給在臨朐縣審批服務(wù)局辦理完業(yè)務(wù)的群眾送去了融融暖意。“想不到你們會打電話過來回訪，事情辦得很順利，辦事人員服務(wù)態(tài)度也非常好，我非常滿意，謝謝。”已辦理公司變更手續(xù)的臨朐縣鴻業(yè)針織有限公司負責(zé)人楊經(jīng)理激動地說。

　　今年以來，臨朐縣行政審批服務(wù)局認真貫徹落實“重點工作攻堅年”部署要求，加快推進流程再造，優(yōu)化營商環(huán)境，深入了解群眾需求，從解決痛點、堵點、難點問題出發(fā)，多措并舉打造審批服務(wù)新形象，提升人民群眾的獲得感和滿意度，推動群眾滿意常態(tài)化。目前，審批服務(wù)局今年共受理審批事項12774件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意度達100%。

　　服務(wù)更多樣，辦事更便捷。臨朐縣審批服務(wù)局以“一次辦好”為導(dǎo)向，大力推行“網(wǎng)上辦”，推進“面對面”轉(zhuǎn)向“鍵對鍵”,全程網(wǎng)辦事項數(shù)289項，全程網(wǎng)辦率97%；上線“微政務(wù)”服務(wù)平臺，利用微信小程序進行事項申報，業(yè)務(wù)辦理由過去的“跑大廳”變成現(xiàn)在的“找手機”；八月份上線“秒批”系統(tǒng)，實現(xiàn)了全程“零人工干預(yù)”，企業(yè)登記時長從“按日計”變?yōu)?ldquo;按秒計”，大大提高了群眾辦理企業(yè)登記的效率。為解決群眾路途遠的問題，以“政府買單”的形式委托郵政公司快遞寄送證照，將辦理好的證照送到家，變?nèi)罕娕転榭爝f跑。

　　“好差評”上線，請您來評價。臨朐縣審批服務(wù)局在提升服務(wù)速度的同時，加強審批質(zhì)量監(jiān)管，積極回應(yīng)企業(yè)群眾的訴求和期盼。建立“一號一評”、“一事一評”體系，目前實現(xiàn)“一號一評”3610條、“一事一評”496條，好評率100%，進一步暢通了群眾評價渠道，真正把話語權(quán)交到群眾手中，接受群眾監(jiān)督。增設(shè)窗口服務(wù)質(zhì)量評價器，群眾可以通過評價器現(xiàn)場對工作人員進行評價，評價結(jié)果作為評比“紅旗窗口”及窗口工作人員考核的重要依據(jù)之一。建立辦件回訪長效機制，事項辦結(jié)后，工作人員及時對企業(yè)進行電話回訪，聽取企業(yè)和群眾對服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果的意見建議，不斷改進工作方式方法。

　　強化管理考核，贏得群眾點贊。臨朐縣審批服務(wù)局制定窗口人員考核機制、窗口運行辦法等，細化崗位職責(zé)和流程，全面優(yōu)化崗位設(shè)置，實行“一窗受理”，提升滿意度。嚴格按照首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、考勤請假制等制度進行窗口服務(wù)。強化大廳管理，每日由領(lǐng)導(dǎo)帶班，加強大廳日常巡查。從日常巡查、業(yè)務(wù)考核等各項考核辦法公平合理的對窗口工作人員進行規(guī)范化管理，確保問題整改到位、改革措施落實到位，贏得人民群眾“點贊”好評。

通訊員：張曉飛