“您好，我是臨朐縣審批服務(wù)局的工作人員，您上周在審批大廳辦理過(guò)業(yè)務(wù)，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),請(qǐng)問(wèn)對(duì)我們有什么意見(jiàn)或建議嗎？”。連日來(lái)，這樣的的回訪電話，給在臨朐縣審批服務(wù)局辦理完業(yè)務(wù)的群眾送去了融融暖意。“想不到你們會(huì)打電話過(guò)來(lái)回訪，事情辦得很順利，辦事人員服務(wù)態(tài)度也非常好，我非常滿意，謝謝。”已辦理公司變更手續(xù)的臨朐縣鴻業(yè)針織有限公司負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理激動(dòng)地說(shuō)。

　　今年以來(lái)，臨朐縣行政審批服務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)“重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年”部署要求，加快推進(jìn)流程再造，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入了解群眾需求，從解決痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，多措并舉打造審批服務(wù)新形象，提升人民群眾的獲得感和滿意度，推動(dòng)群眾滿意常態(tài)化。目前，審批服務(wù)局今年共受理審批事項(xiàng)12774件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意度達(dá)100%。

　　服務(wù)更多樣，辦事更便捷。臨朐縣審批服務(wù)局以“一次辦好”為導(dǎo)向，大力推行“網(wǎng)上辦”，推進(jìn)“面對(duì)面”轉(zhuǎn)向“鍵對(duì)鍵”,全程網(wǎng)辦事項(xiàng)數(shù)289項(xiàng)，全程網(wǎng)辦率97%；上線“微政務(wù)”服務(wù)平臺(tái)，利用微信小程序進(jìn)行事項(xiàng)申報(bào)，業(yè)務(wù)辦理由過(guò)去的“跑大廳”變成現(xiàn)在的“找手機(jī)”；八月份上線“秒批”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全程“零人工干預(yù)”，企業(yè)登記時(shí)長(zhǎng)從“按日計(jì)”變?yōu)?ldquo;按秒計(jì)”，大大提高了群眾辦理企業(yè)登記的效率。為解決群眾路途遠(yuǎn)的問(wèn)題，以“政府買單”的形式委托郵政公司快遞寄送證照，將辦理好的證照送到家，變?nèi)罕娕転榭爝f跑。

　　“好差評(píng)”上線，請(qǐng)您來(lái)評(píng)價(jià)。臨朐縣審批服務(wù)局在提升服務(wù)速度的同時(shí)，加強(qiáng)審批質(zhì)量監(jiān)管，積極回應(yīng)企業(yè)群眾的訴求和期盼。建立“一號(hào)一評(píng)”、“一事一評(píng)”體系，目前實(shí)現(xiàn)“一號(hào)一評(píng)”3610條、“一事一評(píng)”496條，好評(píng)率100%，進(jìn)一步暢通了群眾評(píng)價(jià)渠道，真正把話語(yǔ)權(quán)交到群眾手中，接受群眾監(jiān)督。增設(shè)窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，群眾可以通過(guò)評(píng)價(jià)器現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)比“紅旗窗口”及窗口工作人員考核的重要依據(jù)之一。建立辦件回訪長(zhǎng)效機(jī)制，事項(xiàng)辦結(jié)后，工作人員及時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行電話回訪，聽(tīng)取企業(yè)和群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果的意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)工作方式方法。

　　強(qiáng)化管理考核，贏得群眾點(diǎn)贊。臨朐縣審批服務(wù)局制定窗口人員考核機(jī)制、窗口運(yùn)行辦法等，細(xì)化崗位職責(zé)和流程，全面優(yōu)化崗位設(shè)置，實(shí)行“一窗受理”，提升滿意度。嚴(yán)格按照首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、考勤請(qǐng)假制等制度進(jìn)行窗口服務(wù)。強(qiáng)化大廳管理，每日由領(lǐng)導(dǎo)帶班，加強(qiáng)大廳日常巡查。從日常巡查、業(yè)務(wù)考核等各項(xiàng)考核辦法公平合理的對(duì)窗口工作人員進(jìn)行規(guī)范化管理，確保問(wèn)題整改到位、改革措施落實(shí)到位，贏得人民群眾“點(diǎn)贊”好評(píng)。

通訊員：張曉飛