???????濰坊新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，壽光市教體局以“群眾滿意度”為總抓手，以“教育即服務(wù)”為理念，以“一降兩提”為服務(wù)宗旨，多元發(fā)力，為群眾“真辦事、辦真事、辦成事”，逐步構(gòu)筑起了教育“大惠民”生態(tài)圈。

???????壽光市教育惠民服務(wù)中心派發(fā)到科室的群眾訴求事項(xiàng)，由科室直接回復(fù)；因回復(fù)答非所問(wèn)、避重就輕或因解釋不清等導(dǎo)致濰坊（壽光）審核未通過(guò)退回重辦的；因人為因素導(dǎo)致訴求人不滿意的；未按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的，按考核規(guī)定扣一定分值。惠民中心派發(fā)到教育學(xué)區(qū)和市屬學(xué)校的群眾訴求事項(xiàng)，回復(fù)內(nèi)容和辦理結(jié)果經(jīng)局相關(guān)科室聯(lián)絡(luò)員、科室主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核、把關(guān)后，再由學(xué)?；菝窆ぷ髫?fù)責(zé)人上報(bào)局惠民中心?；菝裰行膶?duì)教育學(xué)區(qū)、市屬學(xué)校與科室聯(lián)動(dòng)情況進(jìn)行不定期抽查，凡是未經(jīng)業(yè)務(wù)科室審核把關(guān)的，每件次扣教育學(xué)區(qū)、市屬學(xué)校相應(yīng)分值。凡是出現(xiàn)督辦工單、市領(lǐng)導(dǎo)批示辦理的事項(xiàng)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的，按規(guī)定扣除一定分值。承辦非職責(zé)范圍訴求事項(xiàng)，辦理完成且回訪滿意的；年內(nèi)群眾各類教育訴求數(shù)量同比下降的；辦理滿意率同比提高的，按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)一定分值。

???????壽光教體局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，所有班子成員為副組長(zhǎng)的教育惠民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。從各科室選定23名責(zé)任心強(qiáng)的年輕骨干作為聯(lián)絡(luò)員，專門負(fù)責(zé)處理群眾訴求事項(xiàng)，切實(shí)做到接訴即辦、辦就辦好、一辦到底。建立了41人的“教育惠民主要負(fù)責(zé)人微信群”和50人的“教育惠民工作人微信群”，隨時(shí)發(fā)布交流惠民工作經(jīng)驗(yàn)做法和典型案例。同時(shí)，從各社區(qū)選聘部分熱心教育事業(yè)的家長(zhǎng)作為惠民服務(wù)信息“收集員”，及時(shí)提供真實(shí)惠民線索，便于把違規(guī)辦班、違規(guī)收費(fèi)等違規(guī)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

???????壽光市各級(jí)給類學(xué)校均建立了“惠民服務(wù)站”，配備專職惠民主任和工作人員，配齊辦公設(shè)施，設(shè)立教育惠民公示牌，公布監(jiān)督服務(wù)電話、負(fù)責(zé)人電話等，規(guī)定校領(lǐng)導(dǎo)上下學(xué)時(shí)段務(wù)必在惠民咨詢臺(tái)值守，暢通多種訴求渠道。各校各班充分發(fā)揮家委會(huì)作用，紛紛建立了班級(jí)微信群和校級(jí)微信群，對(duì)微信群中家長(zhǎng)提出的問(wèn)題建立工作臺(tái)賬，主動(dòng)上門進(jìn)行處理。同時(shí)，市教育惠民服務(wù)中心還不定期抽查各級(jí)各類學(xué)?；菝穹?wù)電話，并在抽查結(jié)果在全市范圍內(nèi)予以通報(bào)。另外，本著“不遮丑”、“敢亮劍”的原則，在全市1263個(gè)村（社區(qū)）大院醒目處懸掛“壽光市教育惠民公示牌”，明確了駐地校長(zhǎng)電話、市教育惠民服務(wù)熱線，并明確了教育惠民服務(wù)站提供政策咨詢、家校溝通、信息采集等服務(wù)項(xiàng)目。采用“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的原則，市教育惠民中心工作人員、學(xué)校惠民服務(wù)站人員還時(shí)常走進(jìn)村（社區(qū)），或召集村（社區(qū)）干部和工作人員召開(kāi)座談會(huì)，廣泛征求他們的意見(jiàn)和建議。在壽光現(xiàn)代教育網(wǎng)公示“零投訴”學(xué)校公開(kāi)承諾學(xué)校名單，今年共有166所中小學(xué)（幼兒園）做出了“零投訴”鄭重承諾，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界的監(jiān)督和指導(dǎo)。

???????“教育無(wú)小事，事事皆育人。我們始終把提升老百姓對(duì)教育的幸福指數(shù)作為不懈追求，要用新時(shí)代的教育視野讓校園成為師生樂(lè)教樂(lè)學(xué)的棲息地！”壽光市教體局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)韓效啟如是說(shuō)。（濰坊日?qǐng)?bào)社融媒體中心記者 孫瑞榮）